Telefon konversation. Regler för att kommunicera via telefon

Lektion 1. Bildandet av en verbal bild Enligt experter förs kampen på marknaden för närvarande inte mellan företag, utan mellan deras bilder. När vi kommunicerar med företrädare för ett företag, bekantar oss med dess produkter och tjänster i uppfattningen av partners, vill vi

Lektion 2. Självpresentation Ta en vanlig person, Ge lite utbildning, Lägg till nödvändig utbildning, Ge förmågan att klä sig på rätt sätt, Lär ut reglerna för affärskommunikation. Fyra dygder förenade av gott uppförande och den nödvändiga uppsättningen

Lektion 1. Regler för övertalning Det finns inget viktigare än att vinna lyssnaren vid sidan av talaren. När allt kommer omkring dömer människor mycket oftare under inflytande av andliga rörelser än i enlighet med sanningen. Cicero För att skapa en gynnsam atmosfär av kommunikation är det viktigt att allt som sägs låter

Lektion 3. Diskussion Den som övertygar för hårt kommer inte att övertyga någon. Nicolas Chamfort, fransk moralskribent Varje affärsperson, oavsett vilken typ av verksamhet han ägnar sig åt, måste kunna kompetent och effektivt diskutera viktiga frågor,

Lektion 4. Affärsförhandlingar Att inte få som du vill är nästan detsamma som att inte få något alls. Aristoteles Negotiations är en specifik typ av affärskommunikation, som har sina egna regler och mönster, med hjälp av olika sätt att uppnå

Lektion 5. Affärsmöten Hemligheten för att framgångsrikt välja medarbetare är enkel – vi måste hitta människor som själva vill göra det vi vill att de ska göra. Hans Selye Ett affärsmöte är en allmänt accepterad form av affärskommunikation för att diskutera produktionsfrågor och

Lektion 6. Budgivning Den otåliga betalar ofta dyrt för vad patienten får gratis. Franska ordspråksbudgivning är ett sätt att sälja och köpa varor, lägga beställningar på kontraktsarbete genom att attrahera förslag från flera leverantörer och

Lektion 7. Presentation Visa inte allt du har - nästa dag kommer du inte att överraska någon. Baltasar Gracian En presentation förstås vanligtvis som den första officiella presentationen för en intresserad publik av någon ännu okänd eller föga känd produkt,

Affärssamtal Affärssamtal är verbal kommunikation mellan arbetare i syfte att etablera professionella relationer eller lösa produktionsproblem. Affärssamtal har ett antal professionella funktioner. De viktigaste är:– upprätthålla affärskontakter;–

Praktisk lektion Katherine kom rakt på sak. "Bra, jag ser att du är på gott humör." Innan vi går hem är det nödvändigt att formulera vad jag skulle kalla årets nyckelmål. Jag förstår inte varför vi inte skulle göra det just här och nu. Vem vill

Med en strikt tidsgräns har stabila talformler utvecklats, tilldelade en viss situation och underlättar valet av en verbal form för att överföra information. Så, till exempel, när du flyttar till den andra delen (introducerar samtalspartnern uppdaterad), används ofta följande fraser:

I frånvaro av ögonkontakt bör reaktiva signaler vara mer energiska. Mottagaren ska inte vara "tyst": för talaren betyder det att han inte lyssnas på eller att han lyssnas ouppmärksamt. Reaktiva kommentarer som "Ja, ja", "Okej", "Jag förstår", "Så som så" åtföljer meddelandet.

När man går till den andra och sedan till den tredje delen (diskussion av situationen), använder talare ofta tekniker för omskrivning och auktorisering av information (auktorisering är en referens i tal till informationskällan).

Ibland, på grund av dålig hörsel, en stor mängd information som är svår att uppfatta med gehör, använder abonnenter korrigerande kommentarer:

– Kan du repetera...
- Förlåt, jag hörde inte...
- Kan du höra mig?
– Förstod du mitt budskap?
- Du missförstod mig…
inte riktigt förstått...
missförstått...

Här är några fler tips som hjälper dig att bättre följatelefonetikett:

1 . Om du inte är känd vart du ringer vore det ganska lämpligt att sekreteraren ber dig presentera dig och ta reda på varför du ringer. Ange ditt namn och ange kort anledningen till att du ringer.

2 . Det anses vara stor fräckhet och ett grovt etikettsbrott att utge sig för att vara en personlig vän till personen du ringer, bara för att du ska kunna kopplas till honom så snabbt som möjligt.

3 . Karriärkonsulten Nella Berkley säger att det största brottet mot affärsetikett är att inte ringa tillbaka ett samtal när ditt samtal förväntas. Du måste ringa tillbaka så snart som möjligt och absolut senast inom 24 timmar.

4 . Om du ringer personen som bad dig ringa och han är inte där eller kan inte komma, be honom berätta att du ringde. Då kan du ringa igen, eller berätta när och var du lätt kan hittas. För att undvika att bli kedjad vid din telefon, nämn några platser där du kommer att vara.

5 . Om samtalet kommer att bli långt eller om du behöver diskutera en situation, eller fråga en person i detalj om något via telefon, schemalägg samtalet vid en tidpunkt då du kan vara säker på att din samtalspartner har tillräckligt med tid att prata med dig.

6 . I allt högre grad erbjuder telefonbolag över hela landet nu ID-telefoner, som lyser upp telefonnumret du ringer från, och genom det numret eller andra ledtrådar kan du se vem som ringer. Eftersom du kan bestämma om du vill svara i telefonen eller inte, måste du vara mycket noga med att inte skrämma eller förvirra den som ringer, som du kan ha identifierat med hans nummer, säg inte hans namn förrän han gör det. Det skulle vara väldigt obehagligt för din samtalspartner att veta att "Big Brother" tittar på honom överallt. Dessutom finns det fortfarande inget slutgiltigt rättsligt beslut om huruvida det är etiskt att använda sådana system eller om det är ett intrång i integriteten. Kom ihåg detta om du råkar se vem som ringer innan du lyfter luren.

7 . Prata aldrig i telefon med munnen full, tugga eller drick inte. Om du nyser eller hostar under ett samtal, försök att täcka luren med handen så att den inte hörs. Om det verkar för dig att samtalspartnern hörde allt, måste du säga "förlåt."

8 . Om telefonen ringer och du redan pratar i en annan telefon och inte kan avbrytas, försök att avsluta den första konversationen och prata först därefter i detalj med den andra samtalspartnern. Om möjligt, fråga den andra vilket nummer du ska ringa tillbaka och vem du ska ringa. Säg: "Jag har en annan telefon just nu. Kan jag ringa tillbaka när jag är klar?" Utom i fall av extrem nödvändighet, stoppa inte konversationen du har startat, för genom att ge företräde åt den andra samtalspartnern kan du förolämpa den första, som kommer att besluta att du anser honom mindre. Men om samtalet med den första samtalspartnern redan är över och du helt enkelt inte vet hur du ska stoppa det, kommer dina ord att du behöver prata med en annan person bara vara den perfekta vägen ut ur situationen.

Om konversationen med den första samtalspartnern är mycket spänd, kanske du helt enkelt inte svarar på ljudsignalerna från den andra enheten. Om du är rädd att dessa pip kommer att förvirra din samtalspartner, säg bara till honom: "De ringer mig hit, men jag vill inte avbryta vårt samtal. Oroa dig inte, de kommer att ringa tillbaka om det behövs." Detta kommer att visa att du följer tråden i konversationen och inte tillåter externa avbrott, även telefonsamtal, för att störa flödet av en viktig konversation.

9 . Om du är säker på att detta samtal beror på att ditt nummer valts av datorn kan du lägga på helt lugnt. Jag hörde nyligen om en försäkringsagent som programmerade sin dator att automatiskt ringa upp till två tusen personer under helgen; det visar sig att kostnaden för sådana opersonliga samtal betalade sig, även om han lyckades sälja en enda försäkring.

10 . Om du har ett detaljerat telefonsamtal med en köpare eller kund, försök att träffa honom minst en gång. Denna bekantskap kommer att tillåta dig att konsolidera samarbetet, och dina telefonkontakter i framtiden kommer att bli mycket mer personliga. Du kommer att spara många timmars telefonkommunikation i framtiden genom att bara spendera en kvart eller en halvtimme på en dejt.

11 . Om du känner att konversationen kan dra ut på tiden, börja med att fråga "Har du tid att prata just nu?"

12 . När du kommunicerar med mycket upptagna människor, kom överens om en "telefondag" och följ den strikt.

Hur man artigt avslutar ett telefonsamtal

Det är lätt att föreställa sig en situation där många känner sig väldigt besvärliga när det är nödvändigt att säga att man inte längre kan prata i telefon. Det svåraste att avsluta ett samtal med är de som antingen helt enkelt är för pratsamma eller ständigt distraheras av detaljer som inte är direkt relaterade till saken. Du kanske inte behöver springa till ett möte eller ringa någonstans just nu, men genom att fortsätta samtalet kommer vi inte att få resten av arbetet gjort och då missar vi mötet som är planerat till senare timmar.Du kan inte berätta för samtalspartnern att han är för upptagen säger att du är trött på att lyssna på honom eller att allt han sa är väldigt långt ifrån sakens väsen.För att avsluta ett samtal med en långrandig samtalspartner utan att förolämpa honom är känslighet nödvändigt. din röst bör uttrycka uppriktigt intresse för samtalets ämne, men du måste säga något som de brukar säga: "Jag önskar att jag kunde prata med dig längre, men jag måste återgå till övergivna affärer," eller: "Tack för ringer, men jag har ett akut ärende nu."

Det finns olika omständigheter som kan användas för att avbryta en konversation utan att förolämpa samtalspartnern, men det är bättre om de är närvarande i verkligheten, annars får du leva med skuldkänslan för att ha tvingats ljuga:

"Jag vill inte avbryta dig, men jag måste gå in, annars är jag rädd att jag kommer försent till mötet."

"Förlåt, det är dags för ett nytt möte, jag måste gå."

"Det är väldigt trevligt att prata med dig, men nu måste jag ringa ett ställe till. Kan jag ringa tillbaka senare?"

"Jag avbröt förhandlingarna när du ringde. Förlåt, jag måste fortsätta dem."

"Jag är upptagen just nu, kan jag ringa tillbaka?"

"Jag var väldigt glad att höra från dig, men nu måste jag gå."

Du bör avsluta ett telefonsamtal som du skulle avsluta ett memo, det vill säga med några förslag på framtida steg, till exempel:

"Låt oss diskutera det här igen om några dagar."

"Jag ringer dig nästa måndag."

"Ring mig när du har klargjort något" om vårt möte."

"Låt oss prata igen och se vad vi slutade med."

Ur synvinkeln av genomförandet av taluppsåt är det mycket viktigt resulterande skede.

Sista fraserna innan du lämnar kontakten

Tack för information, förslag, inbjudan, gratulationer, hjälp:

– Tack för erbjudandet, vi diskuterar möjligheten att delta i utställningen.

– Tack för inbjudan och jag tar emot den med glädje.

– Jag uppskattar verkligen din hjälp.

– Jag måste (måste) tacka för konsultationen.

Be om ursäkt för störning, för ett obehörigt samtal, för ett långt samtal (ett stort antal frågor), för störning under icke-arbetstid, för ett sent samtal, för att avbryta samtalet av någon anledning, för en felaktig anslutning:

– Jag ber om ursäkt för att jag störde dig på din lediga dag...
– Vänligen acceptera mina ursäkter för att konversationen blev för lång (för ett stort antal frågor)...
- Ursäkta att jag stör dig från ditt arbete...
- Förlåt för det utdragna samtalet...

Uttryck hopp för ett snabbt möte, för en gynnsam lösning av frågan, målets utgång.

Slutsats

Att prata i telefon är en konst. Ett telefonsamtal kan göra mer än flera långa och personliga samtal. Hastigheten och räckvidden för kommunikation kan anses vara en av telefonens otvivelaktiga fördelar, men den måste användas med extrem försiktighet. Möjligheten för leenden, vänliga handslag, attraktiva ansiktsuttryck och poser saknas här, och du kanske inte ens märker hur du förolämpar din samtalspartner med ett slarvigt ord eller ljud, och sedan kommer du att bli förbryllad länge: vad hände?

Ofta pratar fullständiga främlingar i telefon, så påverkan av ett telefonsamtal på bildandet av ett första intryck av en person kan inte överskattas. Var därför artig och uppmärksam, ge inte efter för provokationer, det här är de grundläggande reglerna för att kommunicera på telefonen.

Litteratur :

Kuzin F.A. Gör affärer vackert. - M.: Framsteg, 1995. - sid. 297

Jaeger Jen. Affärsetikett: Hur man överlever och trivs i affärsvärlden. - M.: John Wiley and Sons, 1995. - s.285

Kväll L.S. Hemligheter för affärskommunikation. – Minsk: "Högstadiet", 1996

Kukushin V.S. Psykologi för affärskommunikation. Lärobok Dra nytta av. – M.: ICC "Mart", Rostov-n/Don, 2003. – 368 sid.

Micic P. Hur man för affärssamtal. – M.: Ekonomi, 1987

Mokshantsev R.I. Psykologi för kommunikation i förhandlingar. Lärobok Dra nytta av. – M.: INFRAM., Novosibirsk, 2004 – 360 s.

Opalev A.V. Förmåga att hantera människor... Etikett för en affärsperson. - M.: Kultur och idrott, ENHET, 1996

Kholopova T.I., Lebedeva M.M. Protokoll och etikett för affärsmän. - M.: "Ankil" Infa-li, 1994

Ett telefonsamtal är en kontakt i tiden, men avlägsen i rymden och förmedlad av speciella tekniska medel, kommunikation mellan samtalspartner. Följaktligen ökar bristen på visuell kontakt belastningen på de verbala medlen för interaktion mellan kommunikationspartners.

Telefonen har en rad fördelar som andra kommunikationsmedel saknar.

De viktigaste är: informationsöverföringshastighet (tidsvinst); omedelbart upprättande av kommunikation med en abonnent på vilket avstånd som helst, direkt utbyte av information i form av dialog och möjlighet att nå en överenskommelse utan att vänta på ett möte; sekretess för kontakt; minskning av pappersomsättningen; spara pengar på att organisera kontakter av andra slag (ganska ofta kan det första telefonsamtalet, som bör följas av personliga kontakter (samtal, samtal, möten), vara det sista).

Amerikanska affärskommunikationsexperter säger att en av faktorerna i vissa småföretags svåra situation är deras anställdas dåliga uppförande, vilket tydligt visar sig i telefonsamtal.

Även om det för närvarande inte finns några standarder för att förbereda relevanta anställda (sekreterare, pressekreterare, företagsagenter, etc.) för kompetenta telefonsamtal, ägnar företag med självrespekt stor uppmärksamhet åt de anställdas företagskultur internt och externt.

För att behärska reglerna för effektiva telefonsamtal måste du först förstå de utmärkande egenskaperna hos denna typ av kontakt och ta hänsyn till alla viktiga komponenter i denna typiska kommunikationssituation.

Kommunikationsattityd - att positionera samtalspartnern för ytterligare affärskontakter; ta emot och överföra tillförlitlig information utan att slösa tid och pengar på affärsresor eller korrespondens.

Rollinställningar. I ett affärssamtal över telefon skiljer sig samtalspartnernas roller inte från dem i direkta kontakter, men initiativtagaren till samtalet får en ytterligare fördel, eftersom han tänker igenom sitt beteende i förväg, väljer ett lämpligt ögonblick och sätt att föra samtalet.

Icke-verbala kommunikationsmedel på telefonen kan vara pauser (deras varaktighet), intonation (uttrycker entusiasm, enighet, försiktighet, etc.), bakgrundsljud och dessutom hastigheten för att lyfta luren (efter kopplingstonen) , parallell adress till annan samtalspartner, etc. .d. Det är sant att alla ovanstående punkter kanske inte stämmer överens med dina motiv om initiativtagaren till samtalet är någon annan.

Därför måste du vara beredd på att samtalet av objektiva eller subjektiva skäl kan gå sönder, att samtalspartnern helt enkelt inte vill prata med dig.

Affärstelefonkonversationsetikett. Som redan nämnts spelar telefonen en viktig roll i en chefs yrkesliv. Det är viktigt att komma ihåg att telefonen förstärker talhinder; Att uttala ord snabbt eller långsamt gör det svårt att förstå.

Det är särskilt nödvändigt att övervaka uttalet av siffror, egennamn och konsonantljud. Om det i en konversation finns namn på städer, städer, egennamn etc., som uppfattas dåligt med gehör, måste de uttalas stavelse för stavelse eller till och med stavas.

Etikettformer av kommunikation upptar en ganska stor plats i ett telefonsamtal. Förutom den obligatoriska etikettramen och presentationen av prenumeranter inkluderar etikettritualer:

Konstanta förfrågningar orsakade av en mängd olika orsaker:

• - Kan du ringa senare?
• - Kan du prata högre?
• - Upprepa denna information igen. Skulle du kunna ringa mig imorgon eftermiddag?

Fraser av tacksamhet. Tack för samtalet, för den värdefulla informationen, för ditt deltagande, för dina råd etc.:

Tack för ditt erbjudande, vi kommer definitivt att överväga det inom en snar framtid och ringa dig.

Ursäkta. De ber om ursäkt för ett obehörigt samtal, för ett samtal efter öppettider, för ett sent samtal, för att avbryta samtalet av någon anledning, för ett påtvingat långt samtal, för en felaktig anslutning, etc.:

• - Är det här 321-64-15? Förlåt, jag hade fel.
• - Förlåt för det sena samtalet.

Önskar i slutet av samtalet. Som regel är dessa standardfraser:

Med vänliga hälsningar! Med vänliga hälsningar! Med vänliga hälsningar! Låt mig önska dig lycka till!

Svar på förfrågningar:

Okej, jag ska berätta; Ja tack; Snälla du; Nej, det är inte svårt;

Svar på tacksamma ord:

Nämn det inte! Kom igen! Detta är mitt ansvar; Det var ett nöje för mig att göra detta åt dig;

Svar på ursäkter:

Det är ok; Oroa dig inte för detta; Allt är bra;

Svarsönskningar:

Och allt gott till dig. Vi ses! Adjö; Och allt gott till dig.

Etikettordförråd har en betydande plats i den lexikala sammansättningen av muntligt spontant dialogiskt tal.

Etikettformler fungerar som kontaktetablerande medel:

Robert Davis, en representant för Maxwell, talar till dig! Jag skulle vilja prata med Zaitsev.

De utför också funktionen att uttrycka vilje, uttryckt i förfrågningar, inbjudningar, tillstånd, förslag etc.:

Ring upp!

Känslomässig funktion (relaterad till uttryck av känslor):

• - Mycket trevligt;
• - Jag är glad.

Etikettfraser reglerar presentationen av information:

Tack. Det var allt jag ville veta.

Stereotypa, standardfraser

10) hälsningar: Hej, jag är glad att välkomna dig, god eftermiddag!

11) förfrågningar av olika skäl: Kan du snälla upprepa... Kan du ringa mig tillbaka senare? Kan du tala högre? Vänligen upprepa denna information igen. Är det svårt för dig att ringa imorgon eftermiddag?

12) tack:Tack…. Jag är tacksam (tacksam) mot dig... Måste (bör) tacka (för samtalet, för värdefull information, för deltagande, för råd, för förslag, för hjälp, etc.);

13) ursäkt: - Jag ber om ursäkt för det... Vänligen acceptera mina ursäkter för... Förlåt för det... Förlåt för... (för störning, för ett långt samtal, för störning under arbetstid, för sent samtal, för felaktig anslutning etc.).

14) önskemål i slutet av samtalet: Med vänliga hälsningar! Med vänliga hälsningar! Låt mig önska dig lycka till! Lycka till! Ha en bra resa! och så vidare.

15) svar på förfrågningar:Okej, jag ska berätta; Ja tack;

16) Svar på tacksamma ord:Nämn det inte! Det var ett nöje för mig att göra detta åt dig;

17) Svar på ursäkter:Oroa dig inte för detta; Allt är bra; Det är ok;

18) svarsönskningar:Och allt gott till dig! Vi ses! Adjö; Och allt gott till dig.

Icke-telefonsamtal

Ett icke-telefonsamtal är ett samtal om ämnen som inte är socialt accepterade att diskuteras över telefon.

Det är inte vanligt att diskutera politiska frågor via telefon, detaljer om dina vänners personliga liv med omnämnande av deras namn och efternamn, eller personliga hemligheter för människor.

43. Villkor för ett effektivt telefonsamtal.

44. Allmänt begrepp om terminologi och termer.

Terminologi vetenskap utgör en uppsättning termer som är fast etablerade i en given vetenskap. Termin(från latin terminus – gräns, gräns) – ett ord eller en fras som är namnet på ett strikt definierat begrepp inom något speciellt område av vetenskap, teknik eller konst.

Som bekant var presentationen av vetenskapliga tankar initialt i form av konstnärliga berättelser (vetenskapliga verk av Pythagoras, Platon, Lucretius). Skapandet av stabil vetenskaplig terminologi i antikens Grekland ledde till att den vetenskapliga stilen skiljdes från den konstnärliga. Grekisk filosofisk terminologi dök upp för första gången, där Aristoteles spelade en viktig roll. Latinsk filosofisk terminologi uppstod som ett resultat av den grekiska filosofins inflytande. De första översättarna av grekiska termer till latin var Terence Varro och Cicero.

45. Allmänna vetenskapliga och högt specialiserade termer.

Terminologiska ordförråd delas in i två grupper: högspecialiserade termer och allmänna vetenskapliga termer. Mycket specialiserade termer existerar inom ramen för individuella vetenskaper: matematik, fysik, kemi, datavetenskap, etc. De kännetecknas av en ganska stark funktionell isolering, ofta kända endast av specialister (naftenater, perceptron, laterit, humus), på grund av vilken deras användning i ett ovanligt område gör det svårt att förstå innehållet, vilket begränsar deras användning i andra stilar. Allmänna vetenskapliga termer finns inom olika områden av vetenskaplig verksamhet, de är bekanta för nästan alla infödda talare, de kallas allmänt förståeliga (hypotes, molekyl, konjugation, gravitation).

46. ​​Terminologiskt ordförråd. Grundläggande krav som en termin ska uppfylla.

I moderna förhållanden är ett allt viktigare krav för en term dess internationella karaktär och överensstämmelse med internationella standarder. Detta krav uppfylls genom användning av latinska och grekiska rötter, prefix och suffix (se bilaga 2). Kunskap om internationella ordbildningselement gör att du snabbt och korrekt kan bestämma innebörden av en ny term utan att tillgripa ordböcker.

47. Affärsbrev. Typer av affärsbrev

Affärsbrev– ett generaliserat namn för dokument med olika innehåll för externt bruk, som är ett sätt för skriftlig kommunikation mellan juridiska personer och individer i processen för social, lednings- och produktionsverksamhet.

Beroende på innehåll och syfte kan affärsbrev vara av följande typer: följebrev, garantibrev, informationsbrev, förfrågningsbrev, förfrågningsbrev, bekräftelsebrev, meddelandebrev, inbjudningsbrev, tackbrev, svarsbrev, erbjudande ( anbudsbrev), klagomål (skrivelse av krav).

48. Lista över möjliga detaljer i affärsbrev.

Huvudkravet för ett affärsbrev är övertygelse. När man ställer ett brev till en tjänsteman antecknas först tjänsten, sedan hela namnet. i dativfallet och först då adressen. Om det inte är adresserat till en tjänsteman, anges organisationens namn i namnfallet.

Ett dokument består av enskilda element som kallas detaljer(från latin requisitum - "obligatoriskt, nödvändigt"). Det är detaljerna som ger dokumentets rättskraft. Uppsättningen av detaljer och deras plats kallas dokumentformuläret.

Avsändarens uppgifter kan inkludera: landets statsemblem; företagets namn; postadress; telefon- och faxnummer; E-postadress.

Uppgifterna om rubriken är: datum då brevet skrevs; registreringsnummer; hänvisning till datumet för det dokument som svaret ges; rubriken till texten.

Uppgifter om adressaten (mottagaren) kan vara: namnet på organisationen i namnfallet; jobbtitel; efternamn och initialer i dativfallet; mottagarens postadress.49. Etik och etikett för affärstal. Grundläggande regler för affärsetikett.

Etik ( grekisk ethiká - "sed, sedvänja") - läran om moral, moral. Termen "etik" användes först av Aristoteles (384-322 f.Kr.) för att beteckna praktisk filosofi, som var tänkt att svara på frågan om vad vi borde göra för att utföra de rätta, moraliska handlingarna.

Under taletikett de utvecklade reglerna för talbeteende och systemet med talkommunikationsformler förstås. Behärskning av taletikett bestämmer graden av yrkesmässig lämplighet hos en person, bidrar till förvärvet av auktoritet och skapar förtroende och respekt. Att känna till reglerna för taletikett och att observera dem gör att en person kan känna sig trygg och tillfreds. Strikt efterlevnad av reglerna för taletikett av medlemmar i teamet på en viss institution eller företag skapar ett gynnsamt psykologiskt klimat och upprätthåller ett positivt rykte för hela organisationen. För närvarande har ett helt system av talformler skapats för varje talsituation.

Affärskonversationär en nödvändig del av mänskligt liv, den viktigaste typen relationer med andra människor. Affärsmöten har strikta regler. För att göra detta skisseras de frågor som ska diskuteras i förväg och noggranna förberedelser inför mötet genomförs. Praxis har visat att av tio samtal som är förberedda i förväg är sju framgångsrika och av tio oförberedda är bara tre framgångsrika. Att förbereda sig för ett affärssamtal innebär att motivera ett affärsförslag, känna till samtalspartnern, välja material och dokument för att uppdatera samtalspartnern och tänka igenom frågor till din partner. För ett affärssamtal för att nå en överenskommelse kan vi rekommendera följande scenario: inledande del, informera, argumentation, svara på frågor, neutralisera invändningar, nå en överenskommelse, underteckna dokument, sista delen. affärsetikettsregler.

Du måste komma till mötet minst 15 minuter i förväg. Du bör gå in på kontoret efter att ha blivit informerad "Är det möjligt?" Det är bättre att säga hej när du kommer närmare ägaren av kontoret. Ett vänligt leende och en vänlig blick underlättar omedelbar kontakt. Om det blir en påtvingad försening bör du be om ursäkt och börja jobba.

Ägarens beteende bestäms av hans kunskap om etikett, humör och attityd gentemot besökaren. En affärskvinna som kommer in på ett kontor bör hälsas av en man genom att resa sig upp från bordet.

Det finns många sätt att starta en konversation. Om din samtalspartner börjar prata om sina problem och bekymmer måste du ge honom möjlighet att säga ifrån. Om samtalspartnern är benägen att ha en konversation är ett direkt tillvägagångssätt möjligt - påminn honom om ämnet för det kommande samtalet. Annars kan början av ett samtal vara tekniken att "lindra spänningar", när samtalet börjar med trevliga fraser av allmän karaktär eller en taktfull komplimang (till en partner, interiör, organisation, etc.)

50. Bild av en modern affärsperson

Grooming

Först och främst måste du ta hand om ditt ansikte och hår, eftersom det alltid är i centrum för uppmärksamheten under affärsmöten. Händer är också alltid synliga.

Hålla sig i form

Gladlynthet, energi och kondition indikerar alltid framgång, särskilt eftersom det är moderiktigt och prestigefyllt att vara i god fysisk form.

Garderob

Utseendet på en affärsperson och hans kläder bör skapa intryck av självförtroende och stil. Hans kostym ska inte vara alltför ljus eller trotsigt lyxig. Utseende är det första steget till framgång, eftersom för en potentiell partner eller kund fungerar en kostym som en viss kod, som indikerar graden av stabilitet och tillförlitlighet hos en affärsperson.
Dyra, men något konservativa kläder bidrar till bilden av en framgångsrik affärsperson, men bara om hans beteende och följsamhet till etiketten är oklanderlig och hans tal överensstämmer med normerna. Kläder ska vara av bästa kvalitet man har råd med och garderoben ska vara skickligt koordinerad .