Telefongespräch. Regeln für die Kommunikation per Telefon

19.10.2023

Guten Tag. Grundsätzlich haben Sie das Recht, im Krankheitsfall nicht ans Telefon zu gehen. Das Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation regelt solche Situationen nicht. Wenn dies jedoch außerhalb der Arbeitszeit geschieht, können Sie getrost nicht zum Telefon greifen. Im Notfall wird der Arbeitgeber eine Möglichkeit finden, Sie zur Arbeit zu rufen. Und während er krankgeschrieben ist, kann er nicht einmal das tun.

Artikel 91. Begriff der Arbeitszeit. Normale Arbeitszeiten
Arbeitszeit ist die Zeit, in der der Arbeitnehmer gemäß den internen Arbeitsvorschriften und -bedingungen arbeitet Arbeitsvertrag muss Arbeitspflichten sowie andere Zeiträume erfüllen, die diesem Kodex, anderen Bundesgesetzen und anderen Rechtsakten entsprechen Russische Föderation beziehen sich auf die Arbeitszeit

Die normale Arbeitszeit darf 40 Stunden pro Woche nicht überschreiten. Das Verfahren zur Berechnung der Arbeitszeitnorm für bestimmte Kalenderzeiträume (Monat, Quartal, Jahr) in Abhängigkeit von der festgelegten Arbeitszeitdauer pro Woche wird vom Bundesorgan festgelegt, das die Aufgaben der Entwicklung der Landespolitik und der Rechtsvorschriften wahrnimmt das Feld der Arbeit. Der Arbeitgeber ist verpflichtet, Aufzeichnungen über die tatsächlich geleistete Arbeitszeit jedes Arbeitnehmers zu führen.

Artikel 100. Arbeitszeiten
Das Arbeitszeitregime sollte die Länge der Arbeitswoche (fünf Tage mit zwei freien Tagen, sechs Tage mit einem freien Tag, eine Arbeitswoche mit gleitenden freien Tagen, Teilzeitarbeit) und unregelmäßige Arbeit vorsehen Arbeitszeiten für bestimmte Kategorien von Arbeitnehmern, die Dauer der täglichen Arbeit (Schichten), einschließlich Teilzeitarbeitstage (Schichten), Arbeitsbeginn und -ende, Zeit der Arbeitspausen, Anzahl der Schichten pro Tag, Arbeitswechsel usw arbeitsfreie Tage, die durch interne Arbeitsvorschriften in Übereinstimmung mit dem Arbeitsrecht und anderen normativen Rechtsakten festgelegt werden Arbeitsrecht, ein Tarifvertrag, Vereinbarungen und für Arbeitnehmer, deren Arbeitszeiten von den allgemeinen Regeln eines bestimmten Arbeitgebers abweichen – ein Arbeitsvertrag.

Artikel 106. Konzept der Ruhezeit
Ruhezeit ist die Zeit, in der ein Arbeitnehmer von der Ausübung seiner Arbeitspflichten frei ist und die er nach eigenem Ermessen nutzen kann.

Artikel 107. Arten der Ruhezeit
Arten der Ruhezeit sind: Pausen während des Arbeitstages (Schicht); tägliche Ruhe (zwischen den Schichten); Wochenenden (wöchentliche ununterbrochene Ruhezeit); nicht arbeitend Feiertage; Urlaub.

Lektion 2. Geschäftsgespräch am Telefon

Wenn Sie schlau sein wollen, lernen Sie, intelligent zu fragen, aufmerksam zuzuhören, ruhig zu antworten und mit dem Reden aufzuhören, wenn es nichts mehr zu sagen gibt.

„Kultur der Telefonkommunikation“

Der Test liefert Formulierungen der gängigsten Regeln der Telefonkommunikation. Wenn Sie Stets Wenn Sie diese Regel befolgen, erhalten Sie 2 Punkte. Manchmal- 1 Punkt, niemals– 0.

1. Ich wähle eine Telefonnummer nur, wenn ich fest davon überzeugt bin, dass sie richtig ist.

2. Ich bereite mich sorgfältig auf ein geschäftliches Telefongespräch vor und achte auf maximale Kürze.

3. Vor besonders wichtigen Telefongesprächen mache ich mir die nötigen Notizen auf einem Blatt Papier.

4. Wenn ein längeres Gespräch bevorsteht, frage ich den Gesprächspartner, ob er genügend Zeit hat, und wenn nicht, verschiebe ich das Gespräch auf einen anderen, vereinbarten Tag und eine vereinbarte Stunde.

5. Nachdem ich eine Telefonverbindung mit der gewünschten Institution hergestellt habe, nenne ich mich und mein Unternehmen.

6. Wenn ich „am falschen Ort gelandet“ bin, bitte ich Sie, mich zu entschuldigen, anstatt stillschweigend aufzulegen.

7. Wenn ich einen falschen Anruf erhalte, antworte ich höflich: „Sie haben die falsche Nummer“ und lege auf.

8. Während ich an einem wichtigen Dokument arbeite, schalte ich mein Telefon aus.

9. Bei geschäftlichen Telefongesprächen „beherrsche ich mich“, auch wenn mich vorher etwas genervt hat.

10. Als Rezension zu Anruf Ich gebe meinen Namen oder meine Organisation an.

11. Während eines langen Monologs des Gesprächspartners am Telefon bestätige ich von Zeit zu Zeit meine Aufmerksamkeit mit kurzen Bemerkungen.

12. Wenn ich ein geschäftliches Gespräch am Telefon abschließe, danke ich dem Gesprächspartner und wünsche ihm viel Erfolg.

13. Wenn ein telefonisch angefragter Kollege abwesend ist, frage ich ihn, was ich ihm sagen soll und hinterlasse eine Notiz auf seinem Schreibtisch.

14. Wenn das Telefon während eines Gesprächs mit einem Besucher klingelt, bitte ich normalerweise um einen späteren Rückruf.

15. In Anwesenheit von Mitarbeitern versuche ich, mit leiser Stimme zu telefonieren.

16. Wenn der Gesprächspartner schwer zu verstehen ist, sprechen Sie bitte lauter oder rufen Sie zurück.

Antworten

25 Punkte oder mehr– Sie sind mit der Telefongesprächskultur bestens vertraut.

20–24 Punkte– Im Allgemeinen beherrschen Sie die Kunst des Telefonierens, es gibt jedoch noch Verbesserungspotenzial.

weniger als 20 Punkte- Es empfiehlt sich, die Regeln noch einmal zu studieren.

Das Telefon ist die schnellste Art der Kommunikation im modernen Leben. Es ermöglicht Ihnen, viele geschäftliche Probleme zu lösen und Kontakte ohne direkte Besprechung zu knüpfen. Allerdings kann ein Telefon zu einer echten Katastrophe werden, wenn man nicht weiß, wie man es bedient und die Regeln der Geschäftskommunikation missachtet.

Von allen Verhandlungsarten sind Telefonverhandlungen die schwierigste. Die Besonderheiten der Telefonkommunikation werden in erster Linie durch den Faktor Kommunikationsentfernung bestimmt.

Die Gesprächspartner sehen sich nicht, daher bleibt von allen paralinguistischen Faktoren in der Telefonkommunikation nur die Intonation übrig. Die Hauptumverteilung der Informationslast erfolgt zwischen der verbalen und der Intonationsebene. Daher ist der Tonfall eines geschäftlichen Telefongesprächs nicht weniger wichtig als der Inhalt der Rede. Besonders bedeutsam ist das Intonationsmuster am Anfang und Ende der Kommunikation. Der Beginn und das Ende eines Gesprächs verstärken das gesamte Spektrum positiver Emotionen: Optimismus, Vertrauen in die eigene Position, Wohlwollen und Respekt gegenüber dem Gesprächspartner. Psychologen sagen: Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem Inhalt der Sprache und dem Ton der Nachricht gibt, vertrauen die Menschen eher dem Ton als dem Inhalt.

Es wird geschätzt, dass jedes Telefongespräch 3 bis 5 Minuten dauert. Da der Manager 20 bis 30 Mal am Tag geschäftliche Gespräche führt, sind das insgesamt mehrere Stunden. Überlegen Sie sich daher vor Ihrem Anruf, was Sie mitteilen möchten bzw. welche Informationen Sie einholen möchten, und formulieren Sie Ihre Frage klar und deutlich.

Es wird geschätzt, dass während eines Telefongesprächs ein Drittel der Zeit mit Pausen zwischen Wörtern und dem Ausdruck von Emotionen verbracht wird, was zu der Unbestimmtheit von Phrasen führt. Eine fehlende Vereinbarung ermöglicht keine Zeitersparnis.

Interessanterweise führen Männer und Frauen Telefongespräche unterschiedlich. Wenn außerdem ein Mann mit einem Mann oder eine Frau mit einer Frau spricht, unterbrechen sie sich gegenseitig gleich oft, aber wenn ein Mann und eine Frau reden, unterbricht der Mann die Frau doppelt so oft. Männer konzentrieren sich mehr auf den Inhalt des Gesprächs, Frauen fühlen sich vom Kommunikationsprozess selbst angezogen, sie nehmen die Nuancen des Gesprächs subtiler wahr und bewerten den Gesprächspartner nicht nur als „Übermittler von Informationen“, sondern auch als Person.

Ein weiteres Merkmal eines männlichen Telefongesprächs sollte beachtet werden. Es stellt sich heraus, dass Männer nur 10–15 Sekunden lang aufmerksam zuhören, dann beginnen sie, die Situation zu analysieren und sind bereit, das Gespräch zu unterbrechen und Schlussfolgerungen zu ziehen.

Übermäßige Höflichkeit in Telefongesprächen ist unangemessen. „Seien Sie freundlich, fragen Sie bitte, ob es Ihnen nicht schwer fällt…“ – solche Zeremonien sind nutzlos. Das zieht das Gespräch in die Länge und sorgt für Irritationen.

Wenn Sie ein Telefongespräch vereinbart haben, sich aber nicht sicher sind, ob man sich an Sie erinnert, sollten Sie an das letzte Gespräch erinnern und sich ausweisen. Auf diese Weise ersparen Sie Ihrem Gesprächspartner eine unnötige „Vorstellung“, bei der er sich verzweifelt daran erinnert, wer Sie sind und worüber er mit Ihnen einer Meinung war.

Übrigens, wie man richtig sagt: „Gerne geschehen“ Ö nyat“ oder „Ich rufe dich an ICH T"? empfohlen: Klingeln ICH t, ruf an Und die rufen ICH T.

Beantworten Sie sich vor jedem Anruf drei Fragen:

· Besteht dringender Gesprächsbedarf?

· Ist es notwendig, die Antwort Ihres Partners zu kennen?

· Ist es möglich, Ihren Partner persönlich zu treffen?

Welche Frage lässt sich am besten telefonisch klären?

· Sie möchten schnell kommunizieren oder bestimmte Informationen erhalten;

· Sie müssen die Meinung eines bestimmten Beamten zu einem Thema erfahren, das Sie interessiert;

· Sie müssen klären, ob die vorherige Vereinbarung, sich mit jemandem zu treffen, noch gültig ist;

· Sie müssen Ihren Partner über die Veränderung der Situation informieren;

· Sie haben mit jemandem ein Telefongespräch vereinbart.

Wann anrufen?

Von 8.00 bis 9.30 Uhr, von 13.30 bis 14.00 Uhr, nach 16.30 Uhr. In anderen Fällen verdoppelt sich die Dauer eines Telefongesprächs und die Entscheidung verzögert sich.

Zu vermeidende Ausdrücke

Der Hörer wird mit der linken Hand aufgenommen, so dass die übermittelten Informationen mit der rechten Hand aufgenommen werden können (bei Linkshändern umgekehrt). In der Nähe des Telefons sollten Sie immer ein Telefonpad zum Aufschreiben von Nachrichten und einen Stift zur Hand haben.

Typische Fehler bei der Kommunikation per Telefon

Der größte Nachteil der Telefonkommunikation ist Gleichgültigkeit. Wer kein Interesse am Geschäft hat, wird sein Unternehmen nicht angemessen vertreten können.

Aufgrund mangelnden Interesses macht der Antwortende Fehler wie:

· mangelnde Dialogbereitschaft;

· Unfreundlichkeit, Trockenheit in der Kommunikation;

· betonte Kürze, die an Unhöflichkeit grenzt;

· Ungeduld;

· Wunsch, das Gespräch schnell zu beenden und aufzulegen.

Dies führt natürlich zu weiteren Fehlern, die hauptsächlich mit einer negativen Einstellung gegenüber Ihrem Partner am Telefon zusammenhängen:

· Versäumnis, den Gesprächspartner mit Vornamen und Vatersnamen anzusprechen;

· unzureichende Beteiligung an den Problemen des Gesprächspartners;

· ungeschicktes Fragen;

· Lange Pausen bei der Suche nach Dokumenten.

Manchmal ist die Hörbarkeit des Mobilteils schlecht. Das heißt aber nicht, dass Sie Ihre Stimme erheben müssen. Die Meinung, dass wenn ich meinen Gesprächspartner nicht gut hören kann, er mich auch nicht gut hören kann und ich daher im Falle eines Telefons lauter sprechen muss, ist falsch. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Hören haben, sollten Sie Ihre Stimme nicht selbst erheben. Und bitten Sie den Gesprächspartner, lauter zu sprechen und gleichzeitig zu fragen, wie er Sie hört.

Sprechen Sie am Telefon mit der gleichen Lautstärke wie bei einem persönlichen Gespräch. Laute Telefongespräche sind oft weniger verständlich, da die Mikrofon- und Telefoneinstellungen auf normale, durchschnittliche Lautstärke eingestellt sind.

Sie sollten nicht zu schnell sprechen, da Sie in diesem Fall oft wiederholen müssen, was der Gesprächspartner nicht verstanden hat.

Das Telefon verstärkt Sprachbehinderungen. Zahlen und Ziffern klingen besonders unverständlich. Daher müssen sie deutlicher ausgesprochen werden.

Während der normalen innerstädtischen Kommunikation Vorschriften Bei geschäftlichen Telefongesprächen ist die Dauer begrenzt

Dabei werden folgende Kompositionsteile entsprechend unterschieden:

Um Zeit zu sparen, werden Präsentationen während eines Telefongesprächs nicht auf die gleiche Weise durchgeführt wie in einem persönlichen Treffen. Zuerst wird die Firma angerufen, dann Position und Nachname des Anrufers:

A. – Firma „Informcenter“, hallo.

B. - Guten Tag.

A. – Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit. Wir haben Ihnen ein Angebot zur Werbeunterstützung für die Präsentation unserer Organisation gemacht.

Unter strenger zeitlicher Begrenzung wurden stabile Sprachformeln entwickelt, die einer bestimmten Situation zugeordnet sind und die Wahl einer verbalen Form der Informationsübermittlung erleichtern. So werden beispielsweise beim Übergang zum zweiten Teil (die aktuelle Vorstellung des Gesprächspartners) häufig folgende Ausdrücke verwendet:

Ohne Augenkontakt sollten reaktive Signale energischer sein. Der Empfänger sollte nicht „still“ sein: Für den Sprecher bedeutet dies, dass ihm nicht oder unaufmerksam zugehört wird. Reaktive Bemerkungen wie „Ja, ja“, „Okay“, „Ich verstehe“, „So lala“ begleiten die Nachricht.

Beim Übergang zum zweiten und dann zum dritten Teil (Diskussion der Situation) verwenden Sprecher häufig Techniken der Paraphrasierung und Autorisierung von Informationen (Autorisierung ist ein Verweis in der Rede auf die Informationsquelle).

Manchmal verwenden Abonnenten aufgrund eines schlechten Gehörs, einer großen Menge an Informationen, die mit dem Gehör schwer wahrnehmbar sind, korrigierende Bemerkungen:

– Könnten Sie das wiederholen...

– Entschuldigung, ich habe es nicht gehört...

– Hören Sie mich?

– Hast du meine Nachricht verstanden?

– Du hast mich misverstanden…

nicht ganz richtig verstanden...

falsch verstanden...

Aus Sicht der Umsetzung der Sprachabsicht ist dies sehr wichtig resultierende Stadium.

Letzte Worte vor dem Verlassen des Kontakts

Danke Für Informationen, Anregungen, Einladungen, Glückwünsche, Hilfe:

– Vielen Dank für das Angebot, wir besprechen die Möglichkeit einer Teilnahme an der Ausstellung.

– Vielen Dank für die Einladung und ich nehme diese gerne an.

– Ich schätze deine Hilfe sehr.

– Ich muss (muss) Ihnen für die Beratung danken.

Sich entschuldigen für Störung, für einen unbefugten Anruf, für ein langes Gespräch (viele Fragen), für Störung außerhalb der Arbeitszeit, für einen verspäteten Anruf, für eine Gesprächsunterbrechung aus irgendeinem Grund, für eine falsche Verbindung:

– Es tut mir leid, dass ich Sie an Ihrem freien Tag störe ...

– Bitte entschuldigen Sie, dass ich zu lange geredet habe (für zu viele Fragen) …

– Entschuldige das ich dich unterbrochen habe...

– Entschuldigung für das langwierige Gespräch...

Drücken Sie Hoffnung aus für ein schnelles Treffen, für eine günstige Lösung des Problems, den Ausgang des Falles.

Etikette-Formulare nehmen in einem geschäftlichen Telefongespräch einen ziemlich großen Platz ein. Betrachten wir, welchen Teil der gesamten lexikalischen Zusammensetzung eines Telefondialogs das Etikette-Vokabular einnimmt.

Ein Hallo. Ich würde gerne mit Herrn Golovin sprechen.

B. – Ich telefoniere.

A. – Roman Malinin, ein Vertreter der Firma Max, spricht zu Ihnen.

B. – Sehr schön. Ich höre Ihnen zu.

A. – Ich möchte vor Beginn der Verhandlungen etwas klarstellen.

B. - Bitte. Ich höre Ihnen zu.

A. – Hat sich der Preis pro Quadratmeter Ausstellung aufgrund der Inflation verändert?

B. – Ja, natürlich. Jetzt kostet ein Quadratmeter Fläche im Pavillon zwanzig Dollar und im offenen Bereich zehn.

Ein Dankeschön. Das ist alles, was ich wissen wollte.

B. – Wenn Sie weitere Fragen haben, rufen Sie bitte an. Ich bin für Sie da.

Ein Dankeschön. Bei Bedarf werde ich Ihr Angebot auf jeden Fall in Anspruch nehmen. Alles Gute.

B. - Auf Wiedersehen.

Somit regelt die Etikette nicht nur die Beziehungen der Kommunikationspartner, sondern ist auch ein Mittel zur rationalen Gestaltung des Telefondialogs. Dies ist aufgrund der strengen zeitlichen Regelung der Telefonkommunikation sehr wichtig.

Beispiel für ein geschäftliches Telefongespräch

Ein Hallo. Interkongresszentrum.

B. - Hallo. Radiotechnische Universität. Mironova Olga. Ich habe Sie gestern wegen des Symposiums angerufen.

A. – Guten Tag. Ich höre Ihnen zu.

B. – Können Sie uns Räumlichkeiten für einhundertdreißig bis einhundertvierzig Personen zur Verfügung stellen?

A. - Ja. Wir können für Sie einen Konferenzraum mit 150 Sitzplätzen buchen.

B. – Das passt zu uns, danke. Wie miete ich Möbel?

A. – Im Antrag müssen die Namen aller Artikel und deren Menge genau angegeben sein.

B. – Wie kann ich Ihnen eine Bewerbung zukommen lassen?

A. – Sie müssen ein Garantieschreiben an unsere Adresse senden. Darin geben Sie alle Arten von Dienstleistungen und deren Kosten an.

B. - Ich verstehe. Der Brief kann entweder per Post oder per Fax versendet werden.

A. - Ja.

B. – Und in wie vielen Tagen erhalten Sie es?

A. – Der Brief dauert normalerweise zwei bis drei Tage.

B. – Das ist eine ziemlich lange Zeit.

A. – Sie können es per Express verschicken, dann kommt es innerhalb von zwei Stunden bei uns an.

B. – Das werden wir tun. Vielen Dank für die umfassenden Informationen.

A. - Bitte. Alles Gute.

Der amerikanische Geschäftsmann H. McKay glaubt, dass „jede Person, die telefonischen Kontakt mit Ihnen unterhält, erfreut sein wird, zu wissen, wann er Sie finden kann.“ Informieren Sie ihn deshalb bei Geschäftsverhandlungen immer darüber.“

Fragen zur Selbstkontrolle

1. Warum muss man am Telefon kompetent sprechen?

2. Was bedeutet es, ein Gespräch „durchzuarbeiten“?

3. Auf welche Fragen sollten Sie vor einem Geschäftsgespräch Antworten vorbereiten?

4. Was beeinflusst den Erfolg eines Geschäftsgesprächs?

5. Was zeichnet ein geschäftliches Telefongespräch aus?

6. Wie bereitet man sich richtig auf ein Geschäftsgespräch am Telefon vor?

7. Welche Elemente beinhaltet eine kompetente Kommunikation am Telefon gegenüber dem Anrufer?

8. Welche Elemente gehören zu einer kompetenten Antwort am Telefon?

Übung 1 Bieten Sie den neuen Telefonservice Ihrer Werbeagentur unterschiedlichen Kundentypen an. Spielen Sie die Situationen zu zweit nach.

Aufgabe 2

Sie rufen einen neuen (alten) Kunden an, dessen Bedürfnisse und Geschmack Ihnen unbekannt (bekannt) sind. Du brauchst:

· den Kunden gewinnen;

· überzeugen Sie ihn, eine Bestellung aufzugeben.

Aufgabe 3 Sie müssen sich nach einer langen Pause daran erinnern. Wie strukturiert man ein Gespräch am Telefon? Wie hängt ein Gespräch am Telefon von der Art des Partners ab? Nennen Sie zwei oder drei verschiedene Situationen. Spielen Sie sie zu zweit aus.

Aufgabe 4

Die Gruppe wird in Paare aufgeteilt und führt Telefongespräche in folgenden Situationen: einer Klinik, einer Zeitschriftenredaktion, einem Dekanat, einer Bank, einem Geschäft, einem ausländischen Konsulat.

Das Gesprächsthema ist beliebig, es sind jedoch folgende Bedingungen zu beachten: Führen Sie das Gespräch kompetent, stellen Sie nur eine Frage und verwenden Sie eine Mindestanzahl an Wörtern.

Dann wechseln die Gesprächspartner die Rollen und führen in bestimmten Situationen erneut ein Gespräch.

Aufgabe 5 Paare werden ermutigt, ihre Fähigkeit zum Telefonieren unter Beweis zu stellen. Sie stellen drei aufeinanderfolgende (logisch zusammenhängende) Fragen in den folgenden Situationen: Autowerkstatt, Theater, Garantiewerkstatt, Friseur, Delphinarium. Fragen können im Vorfeld vorbereitet werden. Die Hauptaufgabe besteht darin, das Gespräch korrekt und mit einer minimalen Anzahl von Wörtern zu führen. Am Ende jedes Gesprächs erfolgt eine gemeinsame Analyse.

Aufgabe 6

Setzen Sie sich zu Hause ans Telefon und rufen Sie anhand unserer Empfehlungen 5-7 Institutionen an. Zählen Sie, wie viele davon professionelle „Angeklagte“ enthalten. Analysieren Sie Ihre Gespräche. Haben Sie viele Fehler gemacht? Versuchen Sie in Zukunft solche Fehler zu vermeiden.

Übrigens: Wenn Sie während eines Gesprächs lächeln, wird Ihre Stimme angenehmer Aus dem Buch Effektive Verkaufswerbung Autor Nazaikin Alexander

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Lektion 2. Kritik in der Geschäftskommunikation Wenn wir nicht unsere eigenen Mängel hätten, würde es uns nicht so viel Freude bereiten, die Fehler anderer zu bemerken. La Rochefoucauld Bevor Sie jemandem die bittere Wahrheit sagen, salben Sie Ihre Zungenspitze mit Honig. Arabisches Sprichwort B

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Lektion 1. Regeln der Überzeugung Es gibt nichts Wichtigeres, als den Zuhörer für den Redner zu gewinnen. Schließlich urteilen Menschen viel häufiger unter dem Einfluss spiritueller Bewegungen als nach der Wahrheit. Cicero Um eine günstige Kommunikationsatmosphäre zu schaffen, ist es wichtig, dass alles, was gesagt wird, gut klingt

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Lektion 3. Diskussion Wer zu stark überzeugt, wird niemanden überzeugen. Nicolas Chamfort, französischer Moralschriftsteller. Jeder Unternehmer, unabhängig von der Art seiner Tätigkeit, muss in der Lage sein, wichtige Themen kompetent und effektiv zu diskutieren.

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Lektion 4. Geschäftsverhandlungen Nicht zu bekommen, was man will, ist fast dasselbe, als würde man überhaupt nichts bekommen. Aristoteles-Verhandlungen sind eine besondere Art der Geschäftskommunikation, die ihre eigenen Regeln und Muster hat und auf verschiedene Arten erreicht wird

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Lektion 5. Geschäftstreffen Das Geheimnis einer erfolgreichen Mitarbeiterauswahl ist einfach: Wir müssen Menschen finden, die selbst das tun möchten, was wir von ihnen erwarten. Hans Selye Ein Geschäftstreffen ist eine allgemein akzeptierte Form der Geschäftskommunikation, um Produktionsfragen zu besprechen und

Aus dem Buch des Autors

Lektion 6. Bieten Ungeduldige zahlen oft teuer für das, was der Patient umsonst bekommt. Beim French Proverb Bidding handelt es sich um eine Möglichkeit, Waren zu verkaufen und zu kaufen, Aufträge für Vertragsarbeiten zu erteilen, indem Angebote von mehreren Lieferanten eingeholt werden und

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Lektion 7. Präsentation Stellen Sie nicht alles zur Schau, was Sie haben – am nächsten Tag werden Sie niemanden überraschen. Baltasar Gracian Unter einer Präsentation versteht man üblicherweise die erste offizielle Präsentation eines noch unbekannten oder wenig bekannten Produkts vor einem interessierten Publikum.

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Geschäftsgespräche Geschäftsgespräche sind verbale Kommunikation zwischen Arbeitnehmern mit dem Ziel, berufliche Beziehungen aufzubauen oder Produktionsprobleme zu lösen. Geschäftsgespräche haben eine Reihe beruflicher Funktionen. Die wichtigsten sind:– Pflege von Geschäftskontakten;–

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Praktische Lektion Katherine kam direkt auf den Punkt: „Super, ich sehe, du bist gut gelaunt.“ Bevor wir nach Hause gehen, ist es notwendig, das zu formulieren, was ich als das wichtigste Ziel des Jahres bezeichnen würde. Ich verstehe nicht, warum wir es nicht gleich hier und jetzt tun sollten. Wer will

Manchmal verwenden Abonnenten aufgrund eines schlechten Gehörs, einer großen Menge an Informationen, die mit dem Gehör schwer wahrnehmbar sind, korrigierende Bemerkungen:

– Könnten Sie das wiederholen...
- Entschuldigung, ich habe es nicht gehört...
- Hören Sie mich?
– Haben Sie meine Nachricht verstanden?
- Du hast mich misverstanden…
nicht ganz richtig verstanden...
falsch verstanden...

Hier sind einige weitere Tipps, die Ihnen helfen, die Vorschriften besser einzuhaltenTelefonetikette:

1 . Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anrufen, wäre es durchaus angebracht, dass die Sekretärin Sie bittet, sich vorzustellen und herauszufinden, warum Sie anrufen. Nennen Sie Ihren Namen und nennen Sie kurz den Grund Ihres Anrufs.

2 . Es gilt als große Unverschämtheit und als grober Verstoß gegen die Etikette, sich als persönlicher Freund des Gesprächspartners auszugeben, nur um so schnell wie möglich mit ihm verbunden zu werden.

3 . Karriereberaterin Nella Berkley sagt, dass der größte Verstoß gegen die Geschäftsetikette darin besteht, einen Anruf nicht zurückzurufen, wenn Ihr Anruf erwartet wird. Sie müssen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, zurückrufen.

4 . Wenn Sie die Person anrufen, die Sie gebeten hat, anzurufen, und diese nicht da ist oder nicht kommen kann, bitten Sie sie, Ihnen mitzuteilen, dass Sie angerufen haben. Dann können Sie erneut anrufen oder sagen, wann und wo Sie gut zu finden sind. Um nicht an Ihr Telefon gefesselt zu sein, nennen Sie einige Orte, an denen Sie sich aufhalten werden.

5 . Wenn das Gespräch länger dauert oder Sie eine Situation besprechen oder jemanden ausführlich am Telefon befragen müssen, planen Sie das Gespräch zu einem Zeitpunkt, an dem Sie sicher sein können, dass Ihr Gesprächspartner genügend Zeit hat, mit Ihnen zu sprechen.

6 . Immer häufiger bieten Telefongesellschaften im ganzen Land ID-Telefone an, die die Telefonnummer, von der aus Sie anrufen, aufleuchten lassen und anhand dieser Nummer oder anderer Hinweise erkennen können, wer anruft. Da Sie entscheiden können, ob Sie ans Telefon gehen oder nicht, müssen Sie sehr darauf achten, den Anrufer, den Sie möglicherweise anhand seiner Nummer identifiziert haben, nicht abzuschrecken oder zu verwirren. Sagen Sie seinen Namen erst, wenn er dies tut. Für Ihren Gesprächspartner wäre es sehr unangenehm zu wissen, dass „Big Brother“ ihn überall beobachtet. Darüber hinaus gibt es noch keine endgültige rechtliche Entscheidung darüber, ob die Nutzung solcher Systeme ethisch vertretbar ist oder ob es sich um einen Eingriff in die Privatsphäre handelt. Denken Sie daran, wenn Sie vor dem Abheben des Telefonhörers nachsehen, wer anruft.

7 . Telefonieren Sie niemals mit vollem Mund, kauen oder trinken Sie nicht. Wenn Sie während eines Gesprächs niesen oder husten, versuchen Sie, den Hörer mit der Hand abzudecken, damit er nicht gehört wird. Wenn Sie den Eindruck haben, dass der Gesprächspartner alles gehört hat, müssen Sie „Entschuldigung“ sagen.

8 . Wenn das Telefon klingelt und Sie bereits mit einem anderen Telefon sprechen und nicht unterbrochen werden können, versuchen Sie, das erste Gespräch zu beenden und erst dann ausführlich mit dem zweiten Gesprächspartner zu sprechen. Wenn möglich, fragen Sie den zweiten, welche Nummer er zurückrufen und wen er anrufen soll. Sagen Sie: „Ich telefoniere gerade mit einem anderen Telefon. Kann ich Sie zurückrufen, wenn ich fertig bin?“ Brechen Sie das Gespräch, das Sie begonnen haben, nicht ab, es sei denn, es ist äußerst notwendig, denn wenn Sie dem zweiten Gesprächspartner den Vorzug geben, könnten Sie den ersten beleidigen, der entscheiden wird, dass Sie ihn weniger schätzen. Wenn das Gespräch mit dem ersten Gesprächspartner jedoch bereits beendet ist und Sie einfach nicht wissen, wie Sie es beenden können, sind Ihre Worte, die Sie brauchen, um mit einer anderen Person zu sprechen, genau der richtige Ausweg aus der Situation.

Wenn das Gespräch mit dem ersten Gesprächspartner sehr angespannt ist, kann es natürlich sein, dass Sie einfach nicht auf die Pieptöne des zweiten Geräts antworten. Wenn Sie befürchten, dass diese Pieptöne Ihren Gesprächspartner verwirren, sagen Sie ihm einfach: „Sie rufen mich hierher, aber ich möchte unser Gespräch nicht unterbrechen. Machen Sie sich keine Sorgen, sie rufen Sie bei Bedarf zurück.“ Dies zeigt, dass Sie dem Gesprächsverlauf folgen und nicht zulassen, dass externe Unterbrechungen, auch nicht Telefonanrufe, den Fluss eines wichtigen Gesprächs unterbrechen.

9 . Wenn Sie sicher sind, dass dieser Anruf darauf zurückzuführen ist, dass Ihre Nummer vom Computer ausgewählt wurde, können Sie ganz beruhigt auflegen. Ich habe kürzlich von einem Versicherungsvertreter gehört, der seinen Computer so programmiert hat, dass er am Wochenende automatisch bis zu zweitausend Menschen anrief. Es stellte sich heraus, dass sich die Kosten für solch unpersönliche Anrufe auszahlten, selbst wenn er es schaffte, eine einzige Police zu verkaufen.

10 . Wenn Sie ein ausführliches Telefongespräch mit einem Käufer oder Kunden führen, versuchen Sie, sich mindestens einmal mit ihm zu treffen. Durch diese Bekanntschaft können Sie die Zusammenarbeit festigen und Ihre Telefonkontakte werden in Zukunft viel persönlicher. Sie sparen in Zukunft viele Stunden Telefongespräche, indem Sie nur eine Viertel- oder Halbstunde für ein Date aufwenden.

11 . Wenn Sie das Gefühl haben, dass sich das Gespräch in die Länge ziehen könnte, fragen Sie zunächst: „Haben Sie gerade Zeit zum Reden?“

12 . Vereinbaren Sie bei der Kommunikation mit vielbeschäftigten Menschen einen „Telefontag“ und halten Sie sich strikt daran.

So beenden Sie ein Telefongespräch höflich

Man kann sich leicht eine Situation vorstellen, in der sich viele Menschen sehr unwohl fühlen, wenn ihnen mitgeteilt werden muss, dass sie nicht mehr telefonieren können. Am schwierigsten ist es, ein Gespräch zu beenden, wenn man entweder einfach zu gesprächig ist oder sich ständig von Details ablenken lässt, die nicht direkt mit der Sache zusammenhängen. Möglicherweise müssen Sie im Moment nicht zu einer Besprechung rennen oder irgendwo anrufen, aber wenn wir das Gespräch fortsetzen, erledigen wir den Rest der Arbeit nicht und verpassen dann die für spätere Stunden geplante Besprechung. Das können Sie dem Gesprächspartner nicht sagen Dass er zu beschäftigt ist, bedeutet, dass Sie es satt haben, ihm zuzuhören, oder dass alles, was er gesagt hat, sehr weit vom Kern der Sache entfernt ist. Um ein Gespräch mit einem langatmigen Gesprächspartner zu beenden, ohne ihn zu beleidigen, muss der Ton Ihrer Stimme zum Ausdruck kommen Aufrichtiges Interesse am Gesprächsthema, aber Sie müssen etwas sagen, was sie normalerweise sagen: „Ich wünschte, ich könnte länger mit Ihnen reden, aber ich muss zu aufgegebenen Angelegenheiten zurückkehren“ oder: „Danke für Ihren Anruf, aber.“ Ich habe jetzt eine dringende Angelegenheit.“

Es gibt verschiedene Umstände, die dazu genutzt werden können, ein Gespräch zu unterbrechen, ohne den Gesprächspartner zu beleidigen, besser ist es jedoch, wenn sie in der Realität vorliegen, sonst müssen Sie mit dem Schuldgefühl leben, zum Lügen gezwungen zu werden:

„Ich möchte dich nicht unterbrechen, aber ich muss rein, sonst fürchte ich, dass ich zu spät zum Treffen komme.“

„Tut mir leid, es ist Zeit für ein weiteres Treffen, ich muss gehen.“

„Es ist sehr schön, mit Ihnen zu reden, aber jetzt muss ich noch einmal anrufen. Kann ich Sie später zurückrufen?“

„Ich habe die Verhandlungen unterbrochen, als Sie angerufen haben. Tut mir leid, ich muss sie fortsetzen.“

„Ich bin gerade beschäftigt, kann ich Sie zurückrufen?“

„Ich habe mich sehr gefreut, von Ihnen zu hören, aber jetzt muss ich gehen.“

Sie sollten ein Telefongespräch so beenden, wie Sie ein Memo beenden würden, d. h. mit einigen Vorschlägen für weitere Schritte, zum Beispiel:

„Lass uns das in ein paar Tagen noch einmal besprechen.“

„Ich rufe dich nächsten Montag an.“

„Rufen Sie mich an, wenn Sie etwas zu unserem Treffen geklärt haben.“

„Lass uns noch einmal reden und sehen, was am Ende herausgekommen ist.“

Aus Sicht der Umsetzung der Sprachabsicht ist dies sehr wichtig resultierende Stadium.

Letzte Worte vor dem Verlassen des Kontakts

Trotzig	Empfang
- Es scheint, dass alles besprochen (besprochen) wurde	- Alle?
-Das ist wahrscheinlich alles	-Hast du alles für mich?
-Das ist alles	-Bist du fertig?
- Vereinbart?	- Zu diesem Thema scheint es alles zu geben?
-Sind Sie in allem einer Meinung?	- Irgendetwas anderes?
-Sind Sie zufrieden?	-Ich denke ja
Trotzig	Empfang
- Noch etwas?	-Ja Ja natürlich!
- Wird es weitere Klarstellungen oder Ergänzungen geben?	- Es scheint nichts zu sein
- Gibt es noch etwas, das Sie sagen möchten?	- Nein
	- Nein, wovon redest du!

Danke Für Informationen, Anregungen, Einladungen, Glückwünsche, Hilfe:

– Vielen Dank für das Angebot, wir besprechen die Möglichkeit einer Teilnahme an der Ausstellung.

– Vielen Dank für die Einladung und ich nehme diese gerne an.

– Ich schätze deine Hilfe sehr.

– Ich muss (muss) Ihnen für die Beratung danken.

– Es tut mir leid, dass ich Sie an Ihrem freien Tag störe ...
– Bitte entschuldigen Sie, dass das Gespräch zu lang geworden ist (für eine große Anzahl von Fragen)…
- Tut mir leid, dass ich Sie bei Ihrer Arbeit unterbreche ...
- Entschuldigung für das langwierige Gespräch ...

Drücken Sie Hoffnung aus für ein schnelles Treffen, für eine günstige Lösung des Problems, den Ausgang des Falles.

Abschluss

Telefonieren ist eine Kunst. Ein Anruf kann mehr bewirken als mehrere lange und persönliche Gespräche. Zu den unbestrittenen Vorteilen des Telefons gehören die Geschwindigkeit und die Reichweite der Kommunikation, es muss jedoch mit äußerster Vorsicht verwendet werden. Die Möglichkeit eines Lächelns, eines freundlichen Händedrucks, einer attraktiven Mimik und Pose fehlt hier, und Sie bemerken möglicherweise nicht einmal, wie Sie Ihren Gesprächspartner mit einem unvorsichtigen Wort oder Ton beleidigen, und werden dann lange ratlos sein: Was ist passiert?

Oft telefonieren völlig Fremde, sodass der Einfluss eines Telefongesprächs auf die Entstehung des ersten Eindrucks einer Person gar nicht hoch genug eingeschätzt werden kann. Seien Sie daher höflich und aufmerksam, geben Sie keinen Provokationen nach, das sind die Grundregeln für die Kommunikation am Telefon.

Literatur :

Kuzin F.A. Machen Sie Geschäfte schön. - M.: Fortschritt, 1995. - S. 297

Yager Jen. Geschäftsetikette: Wie man in der Geschäftswelt überlebt und erfolgreich ist. - M.: John Wiley and Sons, 1995. - S.285

Abend L.S. Geheimnisse der Geschäftskommunikation. – Minsk: „Higher School“, 1996

Kukushin V.S. Psychologie der Geschäftskommunikation. Lehrbuch Nutzen. – M.: ICC „Mart“, Rostov-n/Don, 2003. – 368 S.

Micic P. Wie man Geschäftsgespräche führt. – M.: Wirtschaftswissenschaften, 1987

Mokshantsev R.I. Psychologie der Kommunikation in Verhandlungen. Lehrbuch Nutzen. – M.: INFRAM., Nowosibirsk, 2004 – 360 S.

Opalev A.V. Fähigkeit, mit Menschen umzugehen... Etikette eines Geschäftsmannes. - M.: Kultur und Sport, UNITY, 1996

Kholopova T.I., Lebedeva M.M. Protokoll und Etikette für Geschäftsleute. - M.: „Ankil“ Infa-li, 1994

Ein Telefongespräch ist eine zeitliche, aber räumlich entfernte und durch besondere technische Mittel vermittelte Kommunikation zwischen Gesprächspartnern. Dementsprechend erhöht der fehlende Sichtkontakt die Belastung der verbalen Interaktionsmöglichkeiten zwischen Kommunikationspartnern.

Das Telefon bietet eine Reihe von Vorteilen, die anderen Kommunikationsmitteln fehlen.

Die wichtigsten sind: Geschwindigkeit der Informationsübertragung (Zeitgewinn); sofortiger Kommunikationsaufbau mit einem Teilnehmer in beliebiger Entfernung, direkter Informationsaustausch in Form eines Dialogs und die Möglichkeit, eine Einigung zu erzielen, ohne auf ein Treffen zu warten; Vertraulichkeit des Kontakts; Reduzierung des Papierumschlags; Geld sparen bei der Organisation von Kontakten anderer Art (häufig kann das erste Telefongespräch, auf das persönliche Kontakte (Gespräche, Gespräche, Treffen) folgen sollten, das letzte sein).

Amerikanische Experten für Geschäftskommunikation sagen, dass einer der Gründe für die Misere mancher Kleinunternehmen die schlechten Manieren ihrer Mitarbeiter seien, die sich deutlich in Telefongesprächen bemerkbar machten.

Obwohl es derzeit keine Standards gibt, um relevante Mitarbeiter (Sekretärinnen, Pressesprecher, Firmenvertreter etc.) auf kompetente Telefongespräche vorzubereiten, legen Unternehmen mit Selbstachtung großen Wert auf die Unternehmenskultur der Mitarbeiter intern und extern.

Um die Regeln effektiver Telefongespräche zu beherrschen, müssen Sie zunächst die Besonderheiten dieser Kontaktart verstehen und alle wesentlichen Komponenten dieser typischen Kommunikationssituation berücksichtigen.

Kommunikationseinstellung – den Gesprächspartner für weitere Geschäftskontakte positionieren; Empfangen und übermitteln Sie zuverlässige Informationen, ohne Zeit und Geld für Geschäftsreisen oder Korrespondenz zu verschwenden.

Rolleneinstellungen. Bei einem Geschäftsgespräch am Telefon unterscheiden sich die Rollen der Gesprächspartner nicht von denen bei Direktkontakten, jedoch erhält der Gesprächsinitiator einen zusätzlichen Vorteil, da er sein Verhalten im Voraus durchdenkt und einen passenden Zeitpunkt und eine geeignete Art und Weise wählt das Gespräch führen.

Nonverbale Kommunikationsmittel am Telefon können Pausen (ihre Dauer), Intonation (Ausdruck von Begeisterung, Zustimmung, Vorsicht usw.), Hintergrundgeräusche und darüber hinaus die Geschwindigkeit beim Abheben des Hörers (nach dem Wählton) sein. , parallele Ansprache an einen anderen Gesprächspartner usw. .d. Es stimmt, dass alle oben genannten Punkte möglicherweise nicht mit Ihren Motiven übereinstimmen, wenn der Initiator des Gesprächs jemand anderes ist.

Daher müssen Sie darauf vorbereitet sein, dass das Gespräch aus objektiven oder subjektiven Gründen abbricht und der Gesprächspartner einfach nicht mit Ihnen sprechen möchte.

Etikette für geschäftliche Telefongespräche. Wie bereits erwähnt, spielt das Telefon im Berufsleben einer Führungskraft eine wichtige Rolle. Es ist wichtig zu bedenken, dass das Telefon Sprachbehinderungen verstärkt; Das schnelle oder langsame Aussprechen von Wörtern erschwert das Verstehen.

Besonders wichtig ist die Überwachung der Aussprache von Zahlen, Eigennamen und Konsonantenlauten. Wenn in einem Gespräch Namen von Städten, Ortschaften, Eigennamen usw. vorkommen, die vom Gehör schlecht wahrgenommen werden, müssen sie Silbe für Silbe ausgesprochen oder sogar buchstabiert werden.

Etikette-Kommunikationsformen nehmen in einem telefonischen Geschäftsgespräch einen ziemlich großen Platz ein. Zu den Etikette-Ritualen gehören neben dem obligatorischen Etikette-Rahmen und der Präsentation der Abonnenten:

Ständige Anfragen aus verschiedenen Gründen:

- Könnten Sie später anrufen?
- Könnten Sie lauter sprechen?
- Bitte wiederholen Sie diese Informationen noch einmal. Würde es Ihnen etwas ausmachen, mich morgen Nachmittag anzurufen?

Sätze der Dankbarkeit. Vielen Dank für den Anruf, für die wertvollen Informationen, für Ihre Teilnahme, für Ihre Ratschläge usw.:

Vielen Dank für Ihr Angebot, wir werden es auf jeden Fall in naher Zukunft prüfen und Sie anrufen.

Entschuldigung. Sie entschuldigen sich für einen unbefugten Anruf, für einen Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, für einen verspäteten Anruf, für die Unterbrechung des Gesprächs aus irgendeinem Grund, für ein erzwungenes langes Gespräch, für eine falsche Verbindung usw.:

- Ist das 321-64-15? Entschuldige, ich lag falsch.
- Entschuldigung für den späten Anruf.

Wünsche am Ende des Gesprächs. In der Regel handelt es sich hierbei um Standardformulierungen:

Alles Gute! Alles Gute! Alles Gute! Ich wünsche dir viel Glück!

Antworten auf Anfragen:

Okay, ich werde es dir sagen; Ja, bitte; Bitte; Nein, es ist nicht schwierig;

Antworten auf Dankesworte:

Erwähnen Sie es nicht! Aufleuchten! Das liegt in meiner Verantwortung; Es war mir eine Freude, dies für Sie zu tun.

Antworten auf Entschuldigungen:

Macht nichts; Machen Sie sich darüber keine Sorgen; Alles in Ordnung;

Antwortwünsche:

Und alles Gute für dich. Auf Wiedersehen! Auf Wiedersehen; Und alles Gute für dich.

Der Etikette-Wortschatz nimmt einen bedeutenden Platz in der lexikalischen Zusammensetzung der mündlichen spontanen Dialogsprache ein.

Etikettenformeln fungieren als kontaktbildendes Mittel:

Robert Davis, ein Vertreter von Maxwell, spricht zu Ihnen! Ich würde gerne mit Herrn Zaitsev sprechen.

Sie erfüllen auch die Funktion der Willensbekundung, ausgedrückt in Bitten, Einladungen, Genehmigungen, Vorschlägen usw.:

Anruf!

Emotionale Funktion (bezogen auf den Ausdruck von Emotionen):

- Sehr schön;
- Sehr froh.

Etikettesätze regeln die Darstellung von Informationen:

Danke. Das ist alles, was ich wissen wollte.

Stereotype Standardphrasen

10) Grüße: Hallo, ich freue mich, Sie begrüßen zu dürfen. Guten Tag!

11) Anfragen aus verschiedenen Gründen: Könnten Sie es bitte noch einmal wiederholen? Könnten Sie mich später noch einmal anrufen? Könnten Sie lauter sprechen? Bitte wiederholen Sie diese Information noch einmal. Fällt es Ihnen schwer, morgen Nachmittag anzurufen?

12) Danke:Ich danke Ihnen…. Ich bin Ihnen dankbar (dankbar)... Muss (sollte) danken (für den Anruf, für wertvolle Informationen, für die Teilnahme, für Ratschläge, für Vorschläge, für Hilfe usw.);

13) Entschuldigung: - Ich entschuldige mich dafür... Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für... Tut mir leid dafür... Tut mir leid für... (für Störung, für ein langes Gespräch, für Störung außerhalb der Arbeitszeit, für einen verspäteten Anruf, für eine falsche Verbindung usw.).

14) Wünsche am Ende des Gesprächs: Alles Gute! Alles Gute! Ich wünsche dir viel Glück! Viel Erfolg! Hab eine schöne Reise! usw.

15) Antworten auf Anfragen:Okay, ich werde es dir sagen; Ja, bitte;

16) Antworten auf Dankesworte:Erwähnen Sie es nicht! Es war mir eine Freude, dies für Sie zu tun;

17) Antworten auf Entschuldigungen:Machen Sie sich darüber keine Sorgen; Alles in Ordnung; Macht nichts;

18) Antwortwünsche:Und alles Gute für Sie! Auf Wiedersehen! Auf Wiedersehen; Und alles Gute für dich.

Nicht-Telefongespräch

Bei einem nicht-telefonischen Gespräch handelt es sich um ein Gespräch über Themen, deren Erörterung am Telefon gesellschaftlich nicht akzeptiert ist.

Es ist nicht üblich, am Telefon politische Themen, Einzelheiten über das Privatleben Ihrer Freunde unter Nennung ihrer Vor- und Nachnamen oder persönliche Geheimnisse anderer Personen zu besprechen

43.Bedingungen für ein effektives Telefongespräch.

44. Allgemeines Konzept von Terminologie und Begriffen.

Terminologie Wissenschaft bildet eine Reihe von Begriffen, die in einer bestimmten Wissenschaft fest verankert sind. Begriff(von lateinisch terminus – Grenze, Grenze) – ein Wort oder eine Phrase, die den Namen eines streng definierten Konzepts eines speziellen Bereichs der Wissenschaft, Technologie oder Kunst darstellt.

Bekanntlich erfolgte die Darstellung wissenschaftlicher Gedanken zunächst in Form künstlerischer Erzählungen (wissenschaftliche Werke von Pythagoras, Platon, Lucretius). Schöpfung in Antikes Griechenland Eine stabile wissenschaftliche Terminologie führte zur Trennung des wissenschaftlichen Stils vom künstlerischen Stil. Zum ersten Mal erschien die griechische philosophische Terminologie, in der Aristoteles eine wichtige Rolle spielte. Die lateinische philosophische Terminologie entstand unter dem Einfluss der griechischen Philosophie. Die ersten Übersetzer griechischer Begriffe ins Lateinische waren Terence Varro und Cicero.

45. Allgemeine wissenschaftliche und hochspezialisierte Begriffe.

Der terminologische Wortschatz lässt sich in zwei Gruppen einteilen: hochspezialisierte Begriffe und allgemeine wissenschaftliche Begriffe. Hochspezialisierte Begriffe existieren im Rahmen einzelner Wissenschaften: Mathematik, Physik, Chemie, Informatik usw. Sie zeichnen sich durch eine recht starke funktionelle Isolation aus, die oft nur Fachleuten bekannt ist (Naphthenate, Perzeptron, Laterit, Humus), weshalb ihre Verwendung in Ein ungewöhnlicher Bereich erschwert das Verständnis des Inhalts, was ihre Verwendung in anderen Stilen einschränkt. Allgemeine wissenschaftliche Begriffe Sie kommen in verschiedenen Bereichen der wissenschaftlichen Tätigkeit vor, sind fast allen Muttersprachlern bekannt und werden als allgemein verständlich bezeichnet (Hypothese, Molekül, Konjugation, Schwerkraft).

46. Terminologisches Vokabular. Grundlegende Anforderungen, die ein Begriff erfüllen muss.

Unter modernen Bedingungen ist der internationale Charakter und die Einhaltung internationaler Standards eine immer wichtigere Anforderung an einen Begriff. Diese Anforderung wird durch die Verwendung lateinischer und griechischer Wurzeln, Präfixe und Suffixe erfüllt (siehe Anhang 2). Die Kenntnis internationaler Wortbildungselemente ermöglicht es Ihnen, die Bedeutung eines neuen Begriffs schnell und korrekt zu bestimmen, ohne auf Wörterbücher zurückgreifen zu müssen.

47. Geschäftsbriefe. Arten von Geschäftsbriefen

Geschäftsbriefe– eine allgemeine Bezeichnung für Dokumente unterschiedlichen Inhalts zur externen Verwendung, die ein Mittel zur schriftlichen Kommunikation zwischen juristischen Personen und Einzelpersonen im Prozess sozialer, leitender und produktiver Aktivitäten darstellen.

Je nach Inhalt und Zweck können Geschäftsbriefe folgender Art sein: Anschreiben, Garantieschreiben, Informationsschreiben, Anforderungsschreiben, Anforderungsschreiben, Bestätigungsschreiben, Benachrichtigungsschreiben, Einladungsschreiben, Dankesschreiben, Antwortschreiben, Angebot ( Angebotsschreiben), Beschwerde (Anspruchsschreiben).

48. Liste möglicher Angaben in Geschäftsbriefen.

Die wichtigste Voraussetzung für einen Geschäftsbrief ist Überzeugungskraft. Wenn Sie einen Brief an einen Beamten richten, wird zuerst die Position und dann der vollständige Name notiert. im Dativ und erst dann die Adresse. Wenn es nicht an einen Beamten gerichtet ist, wird der Name der Organisation im Nominativ angegeben.

Ein Dokument besteht aus einzelnen Elementen namens Einzelheiten(vom lateinischen requisitum – „erforderlich, notwendig“). Es sind die Einzelheiten, die die Rechtskraft des Dokuments ausmachen. Der Satz von Details und deren Speicherort wird als Dokumentformular bezeichnet.

Zu den Angaben des Absenders können gehören: Staatswappen des Landes; Name der Firma; Postanschrift; Telefon- und Faxnummern; E-Mail-Addresse.

Die Details des Kopfteils sind: Datum, an dem der Brief geschrieben wurde; Registrierungs Nummer; Hinweis auf das Datum des Dokuments, auf das die Antwort gegeben wird; Titel des Textes.

Angaben zum Adressaten (Empfänger) können sein: Name der Organisation im Nominativ; Berufsbezeichnung; Nachname und Initialen im Dativ; Postanschrift des Empfängers.49.Ethik und Etikette der Geschäftsrede. Grundregeln der Geschäftsetikette.

Ethik ( griechisch ethiká – „Brauch, Sitte“) – die Lehre von Moral, Moral. Der Begriff „Ethik“ wurde erstmals von Aristoteles (384-322 v. Chr.) zur Bezeichnung der praktischen Philosophie verwendet, die die Frage beantworten sollte, was wir tun sollten, um die richtigen, moralischen Handlungen vorzunehmen.

Unter Sprachetikette die entwickelten Regeln des Sprachverhaltens und das System der Sprachformeln der Kommunikation werden verstanden. Die Beherrschung der Sprachetikette bestimmt den Grad der beruflichen Eignung einer Person, trägt zum Erwerb von Autorität bei und schafft Vertrauen und Respekt. Wenn man die Regeln der Sprachetikette kennt und befolgt, fühlt man sich sicher und wohl. Die strikte Einhaltung der Regeln der Sprachetikette durch die Mitglieder des Teams einer bestimmten Institution oder eines bestimmten Unternehmens schafft ein günstiges psychologisches Klima und erhält den positiven Ruf der gesamten Organisation aufrecht. Derzeit wurde für jede Sprechsituation ein ganzes System von Sprachformeln erstellt.

Geschäftsgespräch ist ein notwendiger Teil des menschlichen Lebens, der wichtigste Typ Beziehungen zu anderen Menschen. Für Geschäftstreffen gelten strenge Vorschriften. Hierzu wird im Vorfeld das Spektrum der zu besprechenden Themen dargelegt und das Gespräch sorgfältig vorbereitet. Die Praxis hat gezeigt, dass von zehn im Vorfeld vorbereiteten Gesprächen sieben erfolgreich sind und von zehn unvorbereiteten nur drei. Um sich auf ein Geschäftsgespräch vorzubereiten, müssen Sie einen Geschäftsvorschlag begründen, den Gesprächspartner kennen, Materialien und Dokumente auswählen, um den Gesprächspartner auf den neuesten Stand zu bringen, und Fragen an Ihren Partner durchdenken. Für ein Geschäftsgespräch zur Erzielung einer Einigung können wir folgendes Szenario empfehlen: Einleitung, Information, Argumentation, Beantwortung von Fragen, Neutralisierung von Einwänden, Einigung erzielen, Dokumente unterzeichnen, Schlussteil Regeln der Geschäftsetikette.

Sie müssen mindestens 15 Minuten im Voraus zum Treffen erscheinen. Sie sollten das Büro betreten, nachdem Sie darüber informiert wurden: „Ist es möglich?“ Es ist besser, Hallo zu sagen, wenn Sie dem Büroinhaber näher kommen. Ein freundliches Lächeln und ein freundlicher Blick ermöglichen eine sofortige Beziehung. Kommt es zu einer erzwungenen Verzögerung, sollten Sie sich entschuldigen und zur Sache kommen.

Das Verhalten des Besitzers wird durch sein Wissen über Etikette, Stimmung und Haltung gegenüber dem Besucher bestimmt. Eine Geschäftsfrau, die ein Büro betritt, sollte von einem Mann begrüßt werden, der vom Tisch aufsteht.

Es gibt viele Möglichkeiten, ein Gespräch zu beginnen. Wenn der Gesprächspartner anfängt, über seine Probleme und Sorgen zu sprechen, müssen Sie ihm die Möglichkeit geben, sich zu Wort zu melden. Wenn der Gesprächspartner zu einem Gespräch neigt, ist eine direkte Ansprache möglich – erinnern Sie ihn an das Thema des bevorstehenden Gesprächs. Andernfalls kann der Beginn eines Gesprächs die Technik des „Spannungsabbaus“ sein, wenn das Gespräch mit angenehmen Sätzen allgemeiner Art oder einem taktvollen Kompliment (an einen Partner, Interieur, Organisation usw.) beginnt.

50.Bild eines modernen Geschäftsmannes

Körperpflege

Zuallererst müssen Sie sich um Ihr Gesicht und Ihre Haare kümmern, da diese bei Geschäftstreffen immer im Mittelpunkt stehen. Auch Hände sind immer sichtbar.

Fit bleiben

Fröhlichkeit, Energie und Fitness sind immer ein Zeichen für Erfolg, zumal eine gute körperliche Verfassung in Mode und Prestige liegt.

Kleiderschrank

Aussehen Als Geschäftsmann sollte seine Kleidung einen Eindruck von Selbstvertrauen und Stil erwecken. Sein Kostüm sollte nicht zu hell oder aufdringlich luxuriös sein. Das Erscheinungsbild ist der erste Schritt zum Erfolg, denn für einen potenziellen Partner oder Kunden dient ein Anzug als bestimmter Code, der den Grad der Stabilität und Zuverlässigkeit eines Unternehmers anzeigt.
Teure, aber leicht konservative Kleidung trägt zum Image eines erfolgreichen Unternehmers bei, allerdings nur, wenn sein Verhalten und die Einhaltung der Etikette einwandfrei sind und seine Rede den Normen entspricht. Die Kleidung sollte von bester Qualität sein, die man sich leisten kann, und die Garderobe sollte gekonnt aufeinander abgestimmt sein .