Вам понадобится
- - городской телефонный справочник;
- - компьютер с доступом в интернет;
- - копии обращений к заведующей.
Инструкция
Сформулируйте, что именно не удовлетворяет вас в работе садика. От этого зависит, в какую организацию вы будете писать жалобу. Если в группе грязно, детей плохо кормят или, скажем, участок не оборудован согласно нормам безопасности, обратитесь в Роспотребнадзор. Эта организация обычно реагирует на телефонные звонки граждан. Но лучше все-таки жалобу подать в письменном виде, особенно если вы предполагаете, что одной жалобой дело не ограничится и придется обращаться в другие инстанции.
Если вы считаете, что воспитатель плохо обращается с детьми, не справляется с коллективом, а режимные моменты в группе не выполняются, попробуйте для начала обратиться к заведующей. Поговорите с другими родителями и выясните, нет ли претензий и у них. Если есть, напишите коллективное письмо на имя заведующей, коротко и понятно изложив ваши претензии. Такой документ в свободной форме, но в нем обязательно надо указать, кому адресовано письмо, полное наименование детского учреждения, свои контактные данные. В письме по возможности коротко и понятно изложите претензии: что случилось, когда и с кем.
Не добившись понимания со стороны заведующей, обратитесь в местный отдел образования. Текст жалобы можно взять из письма к заведующей, но обязательно нужно добавить, что вы к ней обращались, но ситуация не изменилась. Жалоба пишется на имя заведующего отделом образования.
Следующая инстанция, в которую следует обратиться, если и в отделе образования не помогли, - заместитель главы администрации по социальным вопросам. Направить жалобу можно заказным письмом с уведомлением обычной почтой, по электронной почте или сдать в приемную местной администрации. Не забудьте приложить копии обращений к заведующей и в отдел образования. Можно также записаться на личный прием и изложить свои претензии устно.
О том, куда жаловаться на школьные поборы и самоуправство учителей, мы уже рассказывали не раз – подробные пошаговые инструкции по составлению и подаче жалоб на школу вы можете найти в наших предыдущих статьях. В сегодняшнем обзоре мы решили разобраться с другой, не менее важной проблемой, которая интересует многих молодых родителей – как защитить права ребенка в детском саду?
Этот вопрос остается актуальным уже долгие годы, ведь столкнуться с халатностью и непрофессионализмом сотрудников можно как в районном, так и в элитном детсаду - от этого не застрахован абсолютно никто. Итак, куда и как правильно жаловаться на детский сад? Об этом читайте в нашем новом материале.
Жалоба заведующей детского сада
Если у вас возникли претензии к работе воспитателей детского сада, не спешите сразу же подавать жалобы во всевозможные инстанции от прокуратуры до приемной президента. Вполне возможно, что вашу проблему можно решить мирным путем, просто пообщавшись с заведующей. Обратиться с жалобой вы можете как письменно, так и при личном визите: четко и ясно изложите свои претензии, предъявите требования и попросите принять соответствующие меры.
Можете быть уверены – руководство дорожит своей репутацией и меньше всего хочет лишних проверок и переаттестаций, которые неизбежны, если родители обратятся в вышестоящие органы. Как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев одного обращения к заведующей детского сада оказывается достаточным для решения вопроса.
Жалоба на детский сад в Роспотребнадзор
В том случае, если жалоба руководству детского сада не принесла положительного результата, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Подать жалобу вы можете любым удобным для вас способом: лично, в письменном виде, по телефону или электронной почте. Телефон и адрес отделения в вашем городе вы можете найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Ответить на вашу претензию обязаны в течение 30 дней.
Жалоба на детский сад в местное управление образования
Следующая инстанция, в которую вы можете обратиться за защитой своих прав – местное управление образования. Порядок подачи жалобы такой же, как и в предыдущих случаях – заявление составляется в свободной форме, подать его вы можете лично или по почте, заказным письмом с уведомлением.
Жалоба на детский сад заместителю главы администрации по социальным вопросам
Если предыдущие инстанции проигнорировали ваши жалобы, обращайтесь с заявлением в администрацию вашего города. Подать заявление вы также можете лично или заказным письмом.
Обратите внимание! Если у вас на руках есть письменные отказы из предыдущих инстанций – обязательно отсканируйте эти документы или снимите с них копии и приложите к своему заявлению. Они послужат доказательством и помогут вам подтвердить бездействие и равнодушие должностных лиц, к которым вы обращались ранее.
В общем сменили мы в начале июля детский садик. На так называемый домашний. Мадам работает без лицензии и договора. Ну думаю таких пруд пруди… пару месяцев отходим а потом в муниципальный. Но я нарвалась на такую крысу прости Господи....
Началось все с того, что мой ребенок якобы дерется. Первая ее жалоба на него. Ну во первых в предыдущих двух частных садиках, мы год в один ходили год в другой - ничего подобного не было. А они были покрупнее, с договорами, с лицензиями! С двумя тремя воспитателями, заведующими-все как надо. Уходили по причины смены мною работ. И вспоминаем со слезами до сих пор-как там нам было хорошо. Дрались да, и моего кусали - но никто никого не выгонял!!!
Вторая жалоба ее была, когда я в пробке задержалась и забрала малыша в 19:05!!! Пять минут!!! Мне было высказано - чтоб больше такого не повторялось!!!
Третий раз когда мы договорились об оплате садика 10-го числа, я по причине того что зп задержали перевела ей деньги 11-го извинившись естественно. На что мне было высказано что я обманула, подвела, что я нечестная! И учитывая что договора как такового не имеется меняет условия оплаты с 10 тысяч на 12 тысяч! И без пересчетов пропусков, как было раньше! Я начала в тот момент искать уже другой сад - но потом эта швабра остыла видимо - мы встретились и она сказала ладно пусть остается 10 но оплачиваем до 1-го числа и никак иначе. Ок согласилась… ЗАчем менять сад за месяц до муниципального уже. Думаю потерпим. Перетопчемся.
Вроде все-успокоились почти на месяц. Сад нам конечно разонравился быстро-она одна, деток 6. Гулять ей тяжело и судя по одежде сына гулять они не ходили, но врала что ходили. Чем кормит непонятно, хотя утверждает, что все ок и перечисляет блюда, фрукты овощи. Вроде да все на столе. Но у малыша запоры. Компоты морсы я так поняла не дает! Ребенок постоянно после сада просит пить. ВИдимо давался только чай!!!.
Ну и апогей всего! Сегодня, за 3 дня до конца августа, когда я привела ребенка, эта тварь сообщает мне, что мой ребенок больше не сможет посещать ее «детский сад», потому что он иногда дерется, агрессивный, может ударить малыша исподтишка!
Те кто знают моего ребенка-скажут что агрессии в нем нет никакой… Он очень добрый! Лялек любит. Ни в одном саду особо жалоб не было. Воспитатели находили общий язык. Ну в принципе он никого не обидит.
И вот сейчас за 2 рабочих дня от сентября мы остались без сада!!! Спасибо маме что она есть-перекантуемся до муниципального.
НОООО!!! Злоба меня переполняет нескончаемая!!! Куда ж написать то мне жалобу злобную на нелецензированный с неправильным уходом детский сад???
Детский сад – один из важнейших этапов развития малыша.
Именно в этом месте ребенок обучается базовым навыкам коммуникации и начинает познавать мир.
Если адаптация малыша к детскому саду проходит успешно, родители сразу же могут вернуться к привычным делам, а также выходить на работу, так как с этого момента ребенок находится в надежных руках воспитателей и можно не переживать за то, что он будет весело и продуктивно проводить время.
Однако в реальной жизни дела не всегда обстоят так хорошо. Зачастую дети с капризами посещают садик, боятся воспитателей, остаются голодными или возвращаются домой с непонятными ушибами или следами укусов насекомых.
В первую очередь в подобных ситуациях родители всегда стараются решить вопрос мирно: побеседовать с воспитателями или няней о возникшей проблеме или же в крайнем случае обратиться к заведующей учреждения. Однако если после беседы Вы не заметили никаких изменений, настает время писать жалобу.
Родители могут направить свою жалобу в несколько мест:
- Заведующей детского садика. Как правило, прежде чем докладывать о ситуации в дошкольном учреждении в вышестоящие инстанции (департамент образования или прокуратуру) необходимо поставить в известность руководителя детского сада. Вы можете написать претензию или же сообщить о проблеме во время беседы. Зачастую после обращения к руководителю учреждения ситуация меняется в положительную сторону, так как заведующая может провести необходимые проверки, повлиять на виновников ситуации и, как следствие, устранить нарушения.
- Управление дошкольного образования. В случае, когда беседа с руководителем садика не только не способствовала решению проблемы, но и усугубила ситуацию (персонал стал игнорировать требования ребенка, проявлять негативное отношение и т.д.), родители могут обратиться в отдел Департамента образования своего района. Также в данную организацию необходимо обращаться в случае, когда в положенный законом срок садик отказывается взять ребенка. При составлении жалобы придерживайтесь произвольной формы изложения, однако в случае трудностей при написании скачайте образец из интернета. Данный документ Вы можете послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также отправиться в Департамент образования и передать лично в руки сотруднику Управления. При выборе второй опции не забудьте предварительно подготовить два экземпляра жалобы, так как на Вашем бланке лицо, которое примет жалобу, оставит отметку о принятии.
- Роспотребнадзор. В спектр полномочий данной организации входит защита потребителей РФ. Обращение в данный орган поможет решить ситуации следующего характера: детей кормят в садике продуктами ненадлежащего качества, в игровых или спальных комнатах царит полная антисанитария и подобные.
- Существует несколько способов обращения в Роспотребнадзор:
- Позвонить по телефону бесплатной горячей линии (в данном случае оператор линии примет устную жалобу и расскажет о порядке дальнейших действий, которому Вы должны следовать для решения проблемы);
- Обратиться через форму обратной связи на официальном сайте организации. При выборе данного варианта нажмите на вкладку «Отправить сообщение», в открывшемся окне укажите свои личные и контактные данные, а также лаконично и информативно укажите суть Вашей проблемы и способ ответа, который желаете получить после рассмотрения вопроса. Если Вы ожидаете получить официальную бумагу, на которой будут стоять все необходимые подписи и печати, то выбирайте ответ почтой и укажите свой фактический адрес проживания. Если Вы просто хотите проконсультироваться или узнать решение проблемы, то выбирайте ответ через электронную почту и укажите свой электронный адрес.
- Направить жалобу заказным письмом с уведомлением о доставке на адрес организации, который указан на официальном сайте;
- Лично посетить районное подразделение организации.
- Генеральная прокуратура. В данную структуру стоит обращаться только в случае наличия серьезнейших нарушений законодательства. Касательно детского сада примером могут послужить: насилие над ребенком, запугивание, вымогательство денежных сумм у родителей и подобное. Поэтому в случае, когда садик не может предоставить места для ребенка лучше обращаться в Департамент образования.
Обратиться за помощью в прокуратуру можно следующими способами:
- Через интернет;
- По номеру горячей линии;
- Лично в территориальный отдел по месту жительства семьи;
- Заказным письмом по адресу Генеральной прокуратуры.
В случае если прокуратура во время проведения проверки выявит нарушения, сотрудники организации самостоятельно инициируют судебный процесс согласно общепринятому порядку. Важно знать, что во время судебных разбирательств родители имеют право взыскать с садика не только материальный, но и моральный ущерб.
Как составляется рассматриваемая жалоба?
Данный документ в обязательном порядке составляется в двух экземплярах, а именно:
- В адресной части жалобы (правый верхний угол листа) прописывается контактная и личная информация о чиновнике, на имя которого составляется документ. Не забудьте указать должность вышеупомянутого лица.
- Немного ниже укажите свои данные (Ф.И.О., адрес и прочее).
- В центре бумаги напишите название документа – «Жалоба».
- В основной части укажите основные детали проблемы, информацию относительно детского садика или лиц, причастных к инциденту и прочее.
- В следующем абзаце пропишите меры по урегулированию проблемы, принятия которых в данной ситуации Вы ожидаете.
- Завершите документ своей личной подписью и датой составления.
После оформления документа вышлите его почтой, отправьте через Интернет или же вручите лично представителю организации.
Перед подачей заявления лично в руки заведующей садика пообщайтесь с ней лично. И только в случае получения отказа зафиксируйте данный момент письменно и обращайтесь в другие вышестоящие инстанции.
Подача и рассмотрение подобного вида претензии
Отправить заявление в органы, регулирующие работу детских садов, можно несколькими вариантами. Самым удобным считается подача заявления через электронную почту или обращения в организацию с помощью определенной форме, предложенной на официальном сайте. Во втором случае не забудьте указать свои контактные данные для получения ответа. Вполне возможно, что Вам придется лично подойти на прием к сотруднику организации, чтобы представить недостающие документы.
С момента регистрации документа в организации сотрудники могут рассматривать жалобу в течение 30 суток. В случае, когда организация продляет рассмотрение, Вам должен быть направлен промежуточный ответ. Если конечный ответ Вас не устроит, то перед тем, как подавать исковое или административное заявление в суд, Вы имеете право обратиться с заявлением относительно ознакомления с материалами дела по жалобе на детский сад. Копии подобной документации послужат доказательством по гражданскому или административному делу, или же в соответствии с ходатайством, приобщены к рассматриваемому в суде делу.