Bez ohľadu na to, či ste tu, aby ste viedli obchodné rokovania alebo plánujete začať podnikať v Rakúsku, chcete sa zamestnať alebo ísť na univerzitu, mali by ste poznať základné pravidlá rakúskej etikety.
Takže, začnime. Prvým pravidlom je tzv výchovou». Ahoj, Zbohom, Ďakujem A Prosím sú najčastejšie používané slová v Rakúsku. A ak si nie ste istí, či ste už kolegu pozdravili, tak sa chyťte a pre každý prípad ho pozdravte znova. Pretože pre Rakúšana nie je nič horšie, ako nedodržiavať túto banálnu etiketu priateľskosti. „Ahoj-prosím-ďakujem-zbohom“ sa používa vždy a všade a hovorí sa ako mantra. Pre praktickosť to skrátime na „ZPSD“.
V Rakúsku sú profesie predavača, taxikára či čašníka vážnymi profesiami, na ktoré sú ľudia hrdí a vykonávajú ich celý život. Preto, keď prídete na návštevu sviežich, ryšavých rožkov v jednej z rakúskych pekární, okamžite vystreľte na predajcu: „ZPSD“! A aj keď už hovoríte po nemecky ako Goethe, v Rakúsku sa stále musíte znova učiť nemecký jazyk rakúskeho každodenného života. Preto nie „guten tag“, ale „gruce goth!“ (Grüß Gott!), nie „haló“, ale „servus“ (Servus) a nie „tchus“, ale „papa“ (baba!)! Nezľaknite sa: po prekročení zvyčajných rečí a diskusií o jedle sa opäť ocitnete v obvyklom priestore „nemeckej“ nemčiny so sladkou rakúskou príchuťou – aspoň v meste. Myslím, že najdôležitejšie pravidlo používania "ZPSD" ste sa už naučili.
Vlastnosti rakúskych mužov
Ale nemýľme si „vzdelanie“ s „rytierstvom“. Milé dámy, rakúsky „džentlmen“ sa na vás môže pri vstupe do kaviarne usmiať, pozdraviť a keď budete odchádzať, chytíte sa za dvere nosom, márne veríte, že tento pán vám ich podrží. A keď stretnete suseda vo svojom dome bez výťahu, budete sa zvíjať, červenať a ťahať kufor hore-dole po schodoch, zatiaľ čo váš roztomilý sused vás bude zabávať veselým rozhovorom. No, ak sa s ním rozhodnete ísť na rande, buďte pripravení zaplatiť si večeru sami.
Ale nie je to až také zlé! V Rakúsku sa ešte nájdu praví gentlemani, ktorí dáme podržia dvere, pomôžu jej vyzliecť a obliecť kabát a zaplatia spoločnú večeru. Keď ste takého muža našli, stojí za to si ho vážiť, vážiť si ho a chrániť! Ako alternatívu si môžete vychovať džentlmena z partnera sami.
Ako pozvať Rakúšana na večeru?
Milí muži, keď pozvete Rakúšana na večeru, neponáhľajte sa strčiť čašníkovi svoju kreditnú kartu! Najprv sa opýtajte svojej spoločníčky, či vám dovolí pozvať ju, pretože sa v nej teraz bijú dva veľmi silné city Rakúšanky: na jednej strane povinná potreba preukázať svoju samostatnosť a nezávislosť, na druhej praktickosť a šetrnosť. . Nebuďte tiež prekvapení, ak váš hosť požiada čašníka, aby zabalil zvyšný rezeň. V Rakúsku je to normálne, najmä preto, že mnohé rakúske jedlá chutia na druhý deň ešte lepšie.
Mali by ste dať tip v Rakúsku?
Pán čašník alebo pán taxikár by mali nechať o niečo viac peňazí, ako od vás vyžaduje účet. Ak teda čašník v kaviarni oznámi cenu kávy, ktorú vypijete na 2 eurá a 60 centov, mali by ste ponúknuť 3 eurá, čím sumu zaokrúhlite. A pri platbe za jazdu taxíkom za 13 eur potešte taxikára oznámením svojej ceny - 15 eur. Môže to znieť takto:
Taxikár: "Macht 13 eur".
ty: Funfzehn.
Vaša je prijatá! A, samozrejme, nezabudnite na „ZPSD“!
Zostaňte naladení na pokračovanie fascinujúcej témy rakúskej každodennej etikety a čoskoro sa uvidíme!
Ekaterina Makarova (Mag. pth.) je špecialistkou v oblasti interkultúrnej komunikácie, adaptácie a rozvoja osobnosti v novom kultúrnom a geografickom prostredí. Poskytuje konzultácie s cieľom rýchlej a úspešnej adaptácie v Rakúsku a Rusku.
Komunikácia
Vzdialenosť. V Rakúsku je dôležité pri komunikácii neprelomiť určitú vzdialenosť – „sociálna vzdialenosť“ sa tu rovná vzdialenosti natiahnutej ruky. Ak túto vzdialenosť porušíte, vtrhnete do intímnej zóny Rakúšana! To isté platí pre osobné záležitosti. Možno ich žiadať len od priateľov. Všetky otázky o manželstve, osobnom živote a rodinnej situácii medzi zamestnancami kancelárie sú nežiaduce.
Rakúšania si pri pozdrave vždy podávajú ruky – či už sú to priatelia alebo kolegovia. S priateľmi sa k podaniu ruky pridá aj bozk na obe líca.
Darčeky a kvety
Kvety v Rakúsku predávajú len párne číslo. Naše značky Rakúšania nepoznajú. Preto, keď ste dostali párny počet kvetov ako darček, nenechajte sa prekvapiť - takto sa to tu prijíma. Kytice sa predávajú aj „pár“. Ak je pre vás stále dôležitý počet kvetov v kytici, kupujte kvety vo veľkých dávkach – po prvej desiatke už podľa toho istého znamienka na počte – párnom alebo nie – nezáleží.
Žltá farba kvetov, na rozdiel od našej, v rakúskej kultúre symbolizuje nie odlúčenie a iné smutné veci, ale bohatstvo, blahobyt a blahobyt. Preto, ak zaželáte tomu, komu darujete prosperitu, kúpte mu kyticu žltých ruží, bude potešený.
Darčeky pre kolegov V Rakúsku je okrem iného zvykom dávať Gutschein (komoditný kupón alebo jednoducho doklad potvrdzujúci, že doručiteľ má na aktíve určitú sumu, za ktorú môže dostať tovar zadarmo. Vyrábajú si ho samotné firmy a často vyzerá ako bankovka). Prídu na čokoľvek – víkend v hoteli s termálnou vodou, kúpa televízora alebo len návšteva reštaurácie. Každý obchod a každá spoločnosť poskytujúca služby ponúka za svoje služby dobroty na rôzne sviatky.
Svadobné dary. V Rakúsku si nemusíte lámať hlavu nad tým, čo dať na svadbu, kam vás pozvali. Pretože je tu rozšírená tradícia takzvaných „svadobných zoznamov“ – Hochzeitsliste. Zoznam zostavujú mladomanželia v niektorom z obchodov v meste, zadávajú zoznam toho, čo by chceli dostať ako darček (väčšinou zo sortimentu tohto obchodu). Jednoducho prídete vopred do predajne, vyžiadate si Hochzeitsliste a vyberiete si zo zoznamu darčekov, ktoré si môžete dovoliť. Darčeky s príslušne napísanou kartičkou môžete nechať priamo v predajni a zamestnanci ich doručia spolu s ostatnými darčekmi priamo manželom.
Ďalším dôvodom rozdávania darčekov v Rakúsku je výpoveď. Ak niektorý zo zamestnancov odíde z firmy, niekedy sa konajú aj rozlúčkové párty. Pri tejto príležitosti je zvykom dávať na túto príležitosť popísané pohľadnice. Predávajú sa v kníhkupectvách alebo v tlačových kioskoch a identifikujú sa podľa nápisu „Abschied“ v najrôznejších variáciách na nich.
Správanie v práci
Dôležitou súčasťou rakúskej „kancelárskej“ etikety je úsmev a humor.
Podanie ruky, ktoré sa tu používa nielen medzi kolegami v práci, ale aj medzi priateľmi, by nemalo byť príliš silné, ale ani slabé. Ruka sa musí TRESIŤ, nie triasť. Podanie ruky by malo trvať zlomok sekundy. Zároveň sa pozerajte svojmu partnerovi do očí. Počas rozhovoru sa tiež pozerajte do očí, ale nie sústredene. Túlavé oči sú tabu, rovnako ako „vŕtanie“ partnera.
Pri pozdrave a predstavovaní musíte jasne uviesť celé meno.
Keď hovoríte (v obchodnej etikete) nezmyselné otázky a formulky, ako Wie geht? Rakúski experti na obchodnú etiketu radia vyhnúť sa.
Ak vás zavolali k šéfovi a ponúkli vám sadnúť si, nesadnite si na okraj stoličky, ale na celú plochu sedadla. Držte chrbát rovno, chodidlá by sa mali dotýkať podlahy. Vyhnite sa dlhým monológom – ak je potrebné sa vyrozprávať, dajte tomu voľný priebeh doma, ale nie v práci.
Ak prijímate návštevu, keď vchádza, vstaňte, ak sedíte na pozdrav.
Ak v tomto momente vediete telefonický rozhovor, ktorý nemožno prerušiť, dajte gestám a mimike tomu, kto vstúpil, najavo, že môže vojsť a posadiť sa. Na konci rozhovoru sa krátko ospravedlnte.
"Pracovné obedy a večere". Jedálny lístok a výber miesta určuje pozývajúca strana. Nebýva zvykom rozprávať o biznise skôr, ako sa už niečo zje. Obchodné diskusie sa preto začínajú po predjedlách alebo hlavnom chode (ak neboli predjedlá objednané).
Neskoro na stretnutia. Je zvykom, že Rakúšania zdôrazňujú meškanie kolegov na valné zhromaždenia a neskoro prichádzajúci majú pocit, že nie sú na mieste. Preto niekomu, kto príde neskoro, krátko povedia „dobré popoludnie“ a potom ho budú 5 minút alebo vyzývavo ignorovať, potichu pozorovať, ako si sadá, vykladá papiere atď. Oneskorený nie je informovaný o obsahu predchádzajúceho rozhovoru.
Existuje aj etiketa týkajúca sa oblečenia a obuvi, ktorú nosíte do práce. V ideálnom prípade sa odporúča dodržiavať schému - oblek: raz si oblečte, potom vyvetrajte, nechajte niekoľko dní „visieť“ v skrini; topánky: deň na nosenie, potom si urobte prestávku.
Šéf je oslovovaný LEN ako „vy“. Napriek dobrým alebo veľmi dobrým vzťahom. Ponúknuť prechod na „vy“ je tabu.
Je nežiaduce zdržiavať sa po práci na pracovisku. Dá sa to vnímať dvoma spôsobmi: buď ako fakt, že nestíhate počas pracovnej doby, alebo ako transparentný náznak zvýšenia platu.
Telefonický rozhovor v práci: počas rozhovoru nemôžete prechádzať papiermi na stole, nehovoriac o fajčení, jedení atď. Hovorte jasne a vyhýbajte sa arogantným frázam. Nasledujúce frázy by ste mali vylúčiť z obchodnej konverzácie v Rakúsku, aj keď máte na mysli presne to:
"Das ist false...",
"Das können Sie gar nicht wissen...",
"Passen Sie mal auf!"
Listy
Pri písaní adresy, ak adresujete list páru, sa pred meno ženy píše meno muža. Samotné písmeno je obrátené.
Všetky tituly (ktoré sú v Rakúsku veľmi obľúbené a uctievané) sú uvedené iba v adrese listu. V samotnom liste sú v obehu vynechané iba tituly ako „doktor“ (Dr.), „Profesor“ a iné.
Medzi invokáciami použite: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren... (Povolené aj: Guten Tag, Herr...).
Použite priamu formuláciu! Namiesto „Ich möchte Sie bitten...“ je vhodnejšie napísať „Ich bitte Sie“ atď.
Pri písaní e-mailu buďte stručný a jasný. Nepoužívajte veľké písmená – to znervózňuje adresáta a vytvára podvedomý pocit „kričania“. Emotikony sú žiaduce v súkromnej korešpondencii, ale absolútne neprijateľné v tej oficiálnej! Kruhové listy - ich posielanie poštou počas pracovnej doby nie je vítané. Aj v súkromí. Málokoho poteší, keď od vás dostane ďalšiu správu s pokynom „pošli ďalej“.
Pri odpovedi už text adresátovi neposielajte – je to neslušné.
Hromadné zásielky. Ak posielate ten istý list viacerým príjemcom súčasne, uistite sa, že adresy ostatných predplatiteľov sú pre príjemcu neviditeľné.
Pri písaní obchodného listu dbajte na to, aby sa v spodnej časti objavila vaša „vizitka“. Príjemca vám musí byť schopný zavolať späť. Požadované údaje: meno, pozícia vo firme, telefónne číslo. Zvyšok je voliteľný, ale uistite sa, že elektronický podpis nie je príliš dlhý a ťažkopádny.
Je dôležité odpovedať na list včas. Pravidlá etikety sú nasledovné - najskôr musíte odpovedať hodinu po prijatí listu, najneskôr po 24 hodinách.
Potreba bontónu je informovať listom, ak posielate aj prílohu.
E-mail s pozdravom. To, čo je dobre prijaté v anglicky hovoriacich krajinách, sa môže v Rakúsku zdať nezdvorilé. Hovoríme o pozdravoch typu „Ahoj“. Pozdrav by mal byť zdvorilý (príliš známe adresy, ako je tá opísaná vyššie, možno považovať za nezdvorilé). Skúste sa tiež vyhnúť starej rakúskej zdvorilosti v e-mailoch: napríklad „mit vorzüglicher Hochachtung“. To, čo vyzerá ako vhodné v „papierovej“ pošte, je v e-maili neprijateľné.
V priateľských listoch sú povolené skratky ako mfg alebo cu, ale v obchodnej korešpondencii sú takéto skratky absolútnym tabu!
Reštaurácia, hotel
Nechať zapnutý mobil v reštaurácii, najmä počas pracovných obedov, sa považuje za neslušné.
Tipy. V reštaurácii sa dáva sprepitné vrátane výšky platby a nenecháva sa na stole, ako je to zvykom napríklad v Amerike. Preto, keď dostanete účet, pridajte k tejto sume svoje sprepitné a potom zaplaťte, pričom uveďte „konečnú“ sumu, do ktorej ste sprepitné zahrnuli.
V hoteli, ak sa rozhodnete dať prepitné, platia tieto všeobecné pravidlá: chlapci, ktorí pomáhajú nosiť kufre, môžu dostať 50 centov, chyžná dostane prepitné nie nižšie ako asi 3 eurá na týždeň.
Rakúsko je vo svojej politickej štruktúre federálnou krajinou. Každá z jeho provincií a krajín má od svojich susedov značné rozdiely, pokiaľ ide o etnické zloženie obyvateľstva, ako aj o zvyky a tradície. Po mnoho storočí slúžili Alpy ako prirodzené hranice regiónov, takže aj susedné údolia boli od seba v podstate izolované. Vyvinuli si vlastné nárečia, obliekanie, varenie, folklór a dokonca aj architektúru, ktorú možno ľahko vysledovať dodnes. Okrem toho je Rakúsko vnútrozemské a obklopené ôsmimi krajinami s ich veľmi charakteristickými a osobitými kultúrami, ktoré mali značný vplyv na miestne tradície. Moderné médiá a doprava mnohé z týchto rozdielov výrazne znížili. A teraz sa Rakúšania považujú za jeden národ s jednotným jazykom a kultúrou, hoci početné miestne „jemné nuansy“ sú viditeľné na každom rohu a miestni obyvatelia ich dokonca zdôrazňujú ako prvok svojej národnej sebaidentifikácie.
Rakúska spoločnosť bola tradične veľmi stratifikovaná, s jasnými sociálnymi rozdeleniami a hierarchiami. Prevraty 20. storočia a rastúca stredná trieda však rozdiely v sociálnej štruktúre citeľne vyrovnali a Rakúsko je v súčasnosti jednou z najliberálnejších krajín v Európe (oveľa viac občanov sa tu považuje za strednú vrstvu ako v ktorejkoľvek inej krajina v regióne). Základy starého systému sa však stále nachádzajú - zahraniční robotníci, imigranti a Rómovia (dokonca aj dlhoroční rakúski občania) sa stále tešia dosť neistému sociálnemu postaveniu. Na druhej strane, vplyvné rody, schopné vystopovať svoju históriu na tejto zemi niekoľko generácií dozadu, sa tešia značnej prestíži a úspešne nahradzujú takmer vymiznutú aristokraciu.
Napriek všetkým demokratickým trendom posledných rokov sú rakúski muži, najmä vo vidieckych oblastiach, stále považovaní za hlavy rodín. A vôbec, pravidlá v rodinách sa tu veľmi nelíšia od tých v susedných krajinách EÚ.
Etiketa
Väčšina Rakúšanov sa pri stretnutí pozdraví podaním rúk. Obvyklá forma pozdravu je Gruss Gott (doslova - "Pozdrav Bohu", obdoba nášho "Boh pomáhaj") alebo Gruss dich ("Pozdravujem Vás"). S priateľmi sa k podaniu rúk pridáva aj bozk na obe líca, aj keď je to typické skôr pre južné provincie - na severe sú vzťahy trochu tuhšie.
Pri opätovnom stretnutí, dokonca aj v ten istý deň, je zvykom znova pozdraviť, aj keď to nie je potrebné. Pri vstupe do reštaurácie alebo obchodu sa považuje za slušné pozdraviť všetkých prítomných frázou Guten Tag („dobré popoludnie“) alebo bežnejšie univerzálnym Gruss Gott. Odísť bez rozlúčky je tiež urážkou – Rakúšania majú pred podobnými formalitami veľký rešpekt a využívajú ich s istou gráciou.
Ľudia v pokročilom veku zbožňujú galantnosť a pri stretnutí s dámou označujú bozk na ruku pozdravným Kuss die Han („Bozkávam ti ruku“, samotný bozk je mimoriadne zriedkavý jav). Zvláštnym šik je zároveň cvakanie opätkov na spôsob pruskej aristokracie či skladanie klobúka (často len dotyk). Mladí ľudia používajú formy pozdravu bežné v celej Európe, ale na niektorých formálnych stretnutiach sa nebránia ani predvádzaniu svojich znalostí správania.
Ženy milujú otvárať dvere. Ale v MHD je zvykom dávať prednosť len starším a tehotným. Pred začiatkom jedla zvyčajne povedia nejaký všeobecný prípitok - Prosit alebo Guten Appetit. Pri odkazoch na cudzincov je zvykom používať spisovné nemecké Frau (madam, najmä ak je žena vydatá) alebo Herr (pán) a priezvisko. Volanie menom sa používa veľmi zriedkavo - a iba medzi známymi ľuďmi.
Pri pozvaní na obed alebo večeru je zvykom dávať do domu malé darčeky - zvyčajne sú to kvety pre hostiteľku (iba párny počet - tu ho inak nepredávajú) alebo fľaša dobrého vína na stôl. Komunikácia pri stole by sa tiež mala zmestiť do istých hraníc – žiadne otázky o osobnom živote či rodine, žiadne reči o biznise, politike či náboženstve, žiadne márnomyseľnosti či hlasné reči. Ak sa však hostiteľ na niečo spýta hosťa, potom je pripravený odpovedať na takéto otázky sám, takže je jednoduchšia navigácia na mieste. Ale po jedle je už možné hovoriť o niečom vážnom, ale iba ak to neporušuje všeobecný priebeh dovolenky a nezasahuje do zvyšku.
Na rozdiel od mnohých iných európskych krajín je v Rakúsku zvykom vyzuť sa pri vstupe do domu, no nie všade. Vo vidieckych oblastiach Tirolska hosťom pravdepodobne ponúknu plstené alebo látkové „papuče“, v Hornom Rakúsku niečo ako papuče, v mestách to všetko závisí od tradícií majiteľov domu (tu, pri vchode, často si nevyzúvajú topánky).
Charakteristickým znakom miestneho života je určitá vzdialenosť medzi ľuďmi. Dokonca aj známi ľudia sa k sebe len zriedka priblížia na vzdialenosť menšiu ako vystretá ruka a na naše pomery sedia za stolom v dostatočnej vzdialenosti od seba. Pokus o zblíženie sa dá interpretovať ako zásah do súkromia, hoci v neformálnych prípadoch a u ľudí, ktorí sú dobre známi, si to väčšinou nikto nevšimne. Ale na ulici, v rade, v doprave a na iných preplnených miestach by ste sa mali vyhýbať príliš tesným kontaktom.
Dôležitou súčasťou rakúskej etikety je úsmev a humor. Z nejakého dôvodu mnohí turisti považujú miestnych obyvateľov za ľudí drsného temperamentu a pochmúrneho pohľadu na život. V skutočnosti to tak absolútne nie je – úprimný úsmev tu môže byť veľkým prínosom. Tiež nespúšťajte oči z partnera - to sa považuje za znak neúprimnosti. Nezmyselné rozhovory „o počasí“ a dlhé reči nie sú na počesť – Rakúšania sú dosť špecifickí a neradi strácajú čas svoj a cudzí na hlúposti.
Postoj k oblečeniu a obuvi je celkom voľný. Samotní Rakúšania majú veľký rešpekt pred pevným a praktickým oblečením so zjavnými prvkami ľudového štýlu, hoci v uliciach mesta vidieť obleky doslova všetkých štýlov. Ale čistota šiat a ich dobre upravený postoj je zvláštny. Bunda môže byť nosená a záplatovaná, ale musí byť čistá, topánky tiež nemusia celkom ladiť farebne alebo štýlom – nemali by však byť nosené ani zlomené. Vo všeobecnosti - obvyklý zdravý postoj k oblečeniu.
Rakúšania pri slávnostných príležitostiach uprednostňujú obvyklý európsky „semi-biznis“ oblek, veľa však závisí od formátu stretnutia. Ale objavovať sa niekoľko dní po sebe v rovnakých šatách sa neakceptuje, ak samozrejme nejde o priateľskú párty alebo pracovnú (športovú) uniformu. To posledné je však už prípustné len v rekreačnej oblasti – objaviť sa v mestskej reštaurácii v lyžiarskej kombinéze znamená definitívne si vyslúžiť nesúhlas miestnych obyvateľov. A tu ľudové kroje tu jednoducho zbožňujú, a nielen svojich. Hlavná vec je, že ich prvky nenesú žiadny poburujúci alebo šokujúci prvok.
Základné princípy obchodnej etikety sú podobné vo všetkých európskych krajinách, ale každá krajina má svoje vlastné charakteristiky vďaka svojej kultúre, histórii a zvykom. Rakúsko rozhodne nie je výnimkou. V obchodnej etikete tejto krajiny je veľa jemností, bez toho, aby ste vedeli, ktoré bude oveľa ťažšie nadviazať obchodné vzťahy s Rakúšanmi a vybudovať obchod.
Dochvíľnosť
Dochvíľnosť je skutočne národnou črtou Rakúšanov. Samozrejme, v našej krajine sú presnosť a svedomitosť tiež chvályhodnými vlastnosťami obchodníka, ale povedzme si úprimne: meškanie 5-10 minút je zriedka vnímané ako vážny problém a takmer nikdy nevedie k zlyhaniu rokovaní.
Rakúšania vidia veci inak. V tejto krajine je zvykom plánovať akcie týždne a mesiace vopred. Dochvíľnosť sa považuje za jeden zo znakov schopnosti dobre a presne podnikať. Meškanie čo i len pár minút môže rakúskeho partnera vážne uraziť, byť vnímané ako prejav neúcty a podkopať reputáciu vašej firmy.
Meškať by ste sa nemali nielen na obchodné stretnutia, ale aj na menej formálne udalosti, akými sú obed či večera v reštaurácii, koncert či domáca recepcia. Na možnosť meškania by ste mali upozorniť vopred, ale je lepšie prísť o pár minút skôr, ako je stanovený čas. Nikdy nerušte obchodné stretnutie na poslednú chvíľu.
Znakom dobrého vkusu je aj rešpektovanie mimopracovnej doby rakúskych partnerov. Pracovnú návštevu Rakúska by ste si nemali plánovať na tradičné prázdninové mesiace (júl a august), vianočné sviatky alebo štátne sviatky, napríklad 26. október je štátnym sviatkom Rakúskej republiky.
Komunikácia
Rakúšania sú veľmi pozorní na tituly a adresy, ktoré sú v ruskom jazyku také nezvyčajné. Pri úvodnej komunikácii vyzerá vzorec adresy ako „herr / frau + titul alebo profesia + priezvisko“, napríklad „herr doctor Bauer“. Manželka partnera je oslovená rovnakým spôsobom, samozrejme, nahradením „Herr“ za „Frau“: Frau Dr. Bauer. Mimochodom, „lekár“ v rakúskej obchodnej etikete znamená častejšie vedecký titul ako povolanie.
Aj keď ste v priateľskom vzťahu s rakúskymi partnermi a dlho ste prešli na „vy“, v práci, v prítomnosti kolegov a zamestnancov, musíte používať oficiálne adresy.
V budúcnosti môžete priezvisko vynechať a použiť iba zdvorilú adresu a titul, napríklad „Herr Doktor“ alebo „Frau Doktor“. Na adresu podľa mena môžete prejsť až potom, čo to navrhne váš rakúsky partner alebo partner.
Prvé stretnutie
Rakúska obchodná etiketa diktuje výmenu zdvorilých otázok pred začatím rokovaní. Rakúšan sa určite opýta, ako prebiehal váš výlet, či sa vám páčil hotel, ako ste strávili predchádzajúci večer atď. Bolo by celkom vhodné klásť pultové otázky podobného poradia.
V súkromných rozhovoroch sú preferované a nežiaduce témy. Vítané sú diskusie o:
- klasická hudba a opera (najmä o slávnych rakúskych skladateľoch);
- rakúske umenie a architektúra;
- zimné športy.
Nežiaduce témy sú:
- financie;
- náboženstvo;
- úloha Rakúska v druhej svetovej vojne.
Čo je dôležité vedieť pred rokovaním?
- Zásobte sa dostatočným počtom vizitiek: je zvykom nechávať ich nielen priamym partnerom, ale aj nižším zamestnancom, napríklad sekretárkam. Je žiaduce, aby na jednej strane vizitky boli informácie uvedené v nemčine s uvedením vašej pozície, titulu alebo akademického titulu.
- Na rokovania je dôležité sa dôkladne pripraviť. Obchodné stretnutie v Rakúsku nie je miestom na improvizáciu, brainstorming, kompromisy alebo diskusiu o možných možnostiach. Stretnutie má zvyčajne pevne stanovený program, malo by priniesť konkrétny výsledok a končí sa po vyčerpaní všetkých pracovných záležitostí.
- Rakúska obchodná kultúra je tradičná, konzervatívna a vysoko formalizovaná. Nerozumné inovácie nie sú vítané a každé vybočenie zo zabehnutých poriadkov prináša Rakúšanom nepohodlie, čo negatívne ovplyvňuje úspešnosť rokovaní.
Súčasnosť
Výmena darčekov nie je v Rakúsku bežnou súčasťou obchodného procesu. Krajina má jeden z najmenších ukazovateľov korupcie na svete, takže rozdávanie príliš drahých darčekov bude obchodný partner vnímať negatívne. Ak vám však Rakúšan dá malý darček, je lepšie mať so sebou suvenír, ktorý vám umožní vrátiť rovnakú zdvorilosť.
Darčeky vyrobené v obchodnom prostredí sa rozbaľujú okamžite, pred očami všetkých prítomných.
Je lepšie si vybrať suveníry za primeranú cenu, ktoré príjemcu k ničomu nezaväzujú: umelecký album, fľaša suvenírového alkoholu, drobnosť s národnou príchuťou. Ak vás pozvú na návštevu, môžete priniesť dobré víno a kyticu kvetov pre gazdinú. Kytice, tak ako v Rusku, by mali pozostávať z nepárneho počtu kvetov (vhodné je vyhnúť sa chryzantémam, bielym ľaliám a červeným ružiam).
Čo stojí za zapamätanie
Hlavnými znakmi podnikateľskej kultúry v Rakúsku sú presnosť, formalizmus, prísna hierarchia a tradícia. Rakúšania sú dosť konzervatívni a môžu negatívne vnímať inovácie – až krach rokovaní.
To isté platí pre dary: počas rokovaní je žiaduce ich vylúčiť alebo dať ako dar na vrátenie.
Rakúšania sú citliví na tituly a hodnosti: nezabudnite ich uviesť pri kontakte – najmä počas obchodného rozhovoru.
Máte záujem dozvedieť sa viac o iných aspektoch rakúskej kultúry, ako aj o živote a podnikaní v tejto krajine? Zanechajte otázky v komentároch a prihláste sa na odber noviniek!
👁 6,7k (36 za týždeň) Odhadovaný čas na prečítanie článku: 3 min.
Rakúsko je jednou z mála krajín, na území ktorej sa po stáročia prelínajú kultúrne tradície a zvyky mnohých národov, ktoré tieto miesta obývali. Staroveké rituály týkajúce sa každodenného života, sviatkov, oblečenia, kuchyne, svadieb, osláv Nového roka medzi Rakúšanmi sú jedinečné, jedinečné a veľmi originálne.
Národné obrady Rakúšanov
Na prvý pohľad sa môžu miestni zdať cestovateľovi akosi vzdialení až arogantní, no ide len o vonkajší prejav. V skutočnosti sú Rakúšania veľmi priateľskí, pohostinní a pohostinní, pričom si ctia svoje tradície a tolerujú zvyky iných krajín.
Zvyky v každej z krajín sa môžu líšiť, napríklad v Dolnom Rakúsku je zvykom, že mladí muži prejavujú svoje city svojským spôsobom: slamený vrkoč ozdobený kvetmi a stužkami hodia na nádvorie potenciálnej nevesty. Takéto znamenie naznačuje, že dievča má záujem a čoskoro môžete očakávať dohadzovanie.
Rakúšania oslavujú náboženské slávnosti vo veľkom, uctieva sa tu najmä Veľká noc a Vianoce, ktorých slávenie prebieha pri spoločnom stole, kde sa stretáva celá rodina. Dospelí sú štedrí na prekvapenia a sladkosti a deti nikdy nezostanú bez darčekov. V Rakúsku je živý zvyk osvetľovať jedlo v kostole, vrátane soli, chleba, mäsa, vajec a dokonca aj chrenu.
Na narodeniny môžu oslávenec a hostia chodiť niekoľko dní, takže je tu zvykom zablahoželať hrdinovi tejto príležitosti vopred. Zle prestretý stôl sa považuje za znak nevkusu, zvyčajne sa oči rozšíria od množstva jedál a pri slávnostnom stole môžete sedieť tak dlho, ako chcete, bez strachu, že zahanbíte majiteľa.
Kávové a vínne zvyky
Rakúšania milujú stretnutia pri šálke kávy alebo pohári dobrého vína. Kultúra pitia v tejto krajine je rozvinutá ako nikde inde a je neoddeliteľnou súčasťou voľného času miestnych obyvateľov. Návšteva kaviarní, kde vám ponúknu neskutočnú škálu aromatických a bohatých nápojov, je orientačná a určite sa každému turistovi ponúkne ako príležitosť ukázať gastronomické bohatstvo krajiny. Prvé „kaviarne“ sa objavili vďaka Záporižskému kozákovi Kulčickému, ktorý Rakúšanom daroval vrecúška kávových zŕn, ktoré tu zanechali Turci počas ústupu. Kaviarne boli po stáročia obľúbeným miestom stretávania známych hudobníkov, básnikov, spisovateľov a iných umelcov, ktorí z takýchto stretnutí urobili akési kultúrne kluby, kde sa diskutovalo o najnovších politických a spoločenských udalostiach v Rakúsku. Útulné a štýlové kaviarne sú dnes miestom, kde si môžete pokecať v uvoľnenej atmosfére, dobre sa zabaviť v pokoji a pohode. Prevádzky „Heuriger“ alebo vínne squash ponúkajú ochutnávky vín z celého sveta, aj keď sú cenené najmä miestne odrody, na ktoré sú Rakúšania veľmi hrdí, považujú ich za najušľachtilejšie.
Tradície národného oblečenia
Nemožno si nevšimnúť, ako sa obyvatelia Rakúska vedia krásne obliecť. Spolu s drahými a módne značky, ktorý sa dá kúpiť všade, Rakúšania veľmi radi nosia tradičný trachtenovský kroj, ktorý sa vyznačuje osobitou eleganciou a prítomnosťou mnohých doplnkových doplnkov. Nie je nezvyčajné vidieť v dave mužov a ženy oblečené v klasickom ľudovom odeve, aj keď šaty, blúzky, košele a nohavice sú len veľmi vydareným starožitným štýlom. Rakúšania sa na dovolenku obliekajú obzvlášť veľkolepo - elegantné svetlé svetre s luxusnými rukávmi, sivé vesty s klasickými zelenými výšivkami, stuhami a kvetmi ohromujú svojou rozmanitosťou, sú považované za ukazovateľ vycibreného vkusu a zdôrazňujú individualitu každého človeka.
Rakúska etiketa
Väčšina ľudí sa veľmi usmieva a nemá odpor k tomu, aby si robili žarty, a to aj zo seba. Rakúšania si na stretnutí vymenia silné stisky rúk, dvakrát sa pobozkajú a pozdravia frázou, ktorá sa prekladá ako „Boh ti pomáhaj“. Aj keď sa v jeden deň stretnete niekoľkokrát, pozdrav je nevyhnutný. Pri vstupe do kaviarne alebo reštaurácie je zvykom vzdať úctu všetkým prítomným a odísť bez rozlúčenia znamená uraziť svojich partnerov. Starší Rakúšania pri stretnutí so ženou hovoria „celou rukou“, ale nie je to vôbec potrebné. Je zvykom, že ženy otvárajú dvere, pred dámami si skladajú klobúk, alebo sa ho aspoň dotýkajú. Menom môžete osobu volať iba v rodinnom kruhu, na verejných miestach sa pre muža používa štandard „Herr“ a pre ženu „Frau“. Ak ste boli pozvaní na večeru, môžete hostiteľke domu darovať malý suvenír alebo kyticu kvetov (vždy s párnym číslom). Pri stole nie je zvykom hovoriť nahlas alebo diskutovať o témach politiky, peňazí, podnikania, súkromného života. Všetky vážne rozhovory začínajú po jedle v uvoľnenej atmosfére.
Odhadnite!
Ohodnoť to!