Ako sa opýtať na prácu cez telefón. Príprava na prieskumný telefonát Čo sa spýtať pri telefonáte o práci

„Volám kvôli práci...“ Túto frázu alebo niečo podobné treba povedať každému, kto hľadá prácu prostredníctvom inzerátov v novinách. Prvé sekundy rozhovoru sú zlaté, pretože často rozhodujú o tom, či vás pozvú na pohovor alebo nie.
A úspech tu závisí nielen od toho, či máte dostatočnú kvalifikáciu.

Veľa závisí od toho, ako presne hovoríte v týchto prvých sekundách. Ak ste zmätení a nepoznáte odpovede na protiotázky, vaše šance sa, bohužiaľ, výrazne znižujú. A ako často potom zvoláme - ach, škoda, nenapadlo mi povedať to či ono...

Samozrejme, nedá sa predvídať všetko, ale najtypickejšie chyby, ktorých sa uchádzači dopúšťajú prvý telefonický rozhovor so zamestnávateľom, nie je ťažké vyhnúť sa ak dodržujte niekoľko jednoduchých pravidiel.

Takže začnite s takou zdanlivou maličkosťou, akou je pero a poznámkový blok– musia byť po ruke.

Tu je jednoduchá situácia: zatelefonujete a položíte otázku o zamestnaní a oni vám okamžite povedia ďalšie (jedenásťmiestne!) číslo mobilného telefónu, ako aj meno, priezvisko (cudzie!) osoby. ktorý robí nábor personálu, a nakoniec jazykolamom pomenujú deň v týždni a presný čas, kedy má tento pán zavolať späť.
Zamyslite sa nad tým, či váš partner bude trpezlivo čakať, kým vbehnete do inej miestnosti a po rozbití všetkého hore nohami nájdete pero, ktoré sa podľa šťastia ukáže ako chybné?
A je samozrejmé, že by ste sa tieto informácie nemali ani snažiť zapamätať si z ucha. Čo ak sa pomýlite a po zavolaní HR manažéra späť v určenom čase nehanebne skomolíte jeho priezvisko.
Netreba dodávať, že v tomto prípade bude pre vás oveľa ťažšie urobiť víťazný dojem. Všetky tieto reálne riziká a ich smutné následky sa však dajú eliminovať veľmi jednoducho: na začiatku telefonického rozhovoru o práci položte na stolík vedľa telefónu pero a poznámkový blok.

Ďalším krokom, ktorý vás priblíži k pozvaniu na pohovor, je nájsť dokumenty vopred, ktoré nejako súvisia s vašou pracovnou činnosťou. Toto a pracovná kniha, pas a diplom o vzdelaní.

Okrem toho je veľmi užitočné mať počas rozhovoru po ruke svoje vlastné. zhrnutie, ktorá vám umožní bez váhania vymenovať všetky hlavné dátumy vašej pracovnej histórie.

V zásade platí, že čím viac dokumentov máte po ruke, tým lepšie, pretože je možné, že podrobné informácie, ktoré promptne poskytnete pri prvom rozhovore, vás budú predstavovať ako úhľadného, ​​pedantského človeka, schopného komplexne odpovedať na položené otázky.
Hlavná vec je, že všetky dokumenty sú inteligentne rozložené a ktorýkoľvek z nich sa dá rýchlo použiť.

Tu skutočný prípad, o ktorej autorovi týchto riadkov povedal HR manažér jednej z veľkých petrohradských spoločností.

Záujemca zavolal do inzertnej kancelárie a odpovedal stručne, jasne, jasne a bez váhania vymenoval funkcie a názvy inštitúcií, v ktorých pracoval, ako aj dátumy prestupu z jednej inštitúcie do druhej.
Personálny manažér bol prekvapený pripravenosťou kandidáta a zo žartu sa spýtal, či si pamätá, keď vznikla Organizácia Spojených národov. Presná odpoveď nasledovala doslova okamžite. Ako sa ukázalo, žiadateľ mal po ruke encyklopédiu. Keby niečo.
A prípad sa ukázal byť šťastným: žiadateľ urobil veľmi príjemný dojem na manažéra, ktorý, ako sám priznal, keď sa so žiadateľom stretával na pohovore každý druhý deň, už ho vnímal mimoriadne priaznivo, takže nepochybne ponúkol má voľné miesto v spoločnosti...

Často pri prvom telefonickom rozhovore so zamestnávateľom uchádzači o prácu rýchlo prerušia partnera.
To je po prvé neslušné a po druhé nerozumné: nech sa vás zamestnávateľ pokojne pýta na všetko, čo ho zaujíma. Možno potom nebudete musieť strácať čas svojimi otázkami - budete okamžite odmietnutí.

Ak ste pozvaní na pracovný pohovor, neváhajte sa opýtať na čokoľvek, čo vás zaujíma. Nesnažte sa však zistiť nedôležité detaily po telefóne - pýtaj sa len to, čo je naozaj dôležité.
Povedzme, že môžete pracovať len na polovičný úväzok, no z textu inzerátu nie je jasné, aká práca sa ponúka. Opýtajte sa, či sú také voľné miesta.
Je pravdepodobné, že v tomto prípade hovoríme o voľnom pracovnom mieste na plný úväzok, v takom prípade by ste, samozrejme, nemali strácať čas na ďalšie akcie.

Pri kladení otázok na to pamätajte vaše záujmy sú súčasťou vášho imidžu, a to je dôležité.
Mnoho uchádzačov o prácu sa pripravuje na telefonický rozhovor tak, ako keby očakávali, že prácu získajú hneď po pohovore. Ale hlavnou úlohou v tejto fáze je dostať pozvanie na pohovor.
Preto by ste nemali prejavovať nadmerný záujem. Súhlasím – málokto má rád ľudí, ktorí sa veľa pýtajú. A medzi manažérmi, ktorí sa podieľajú na výbere personálu, je takýchto ľudí najmenej. Veď každý deň musia kvôli svojej pracovnej náplni odpovedať na telefonáty uchádzačov.
Preto čím menej otázok položíte, tým pravdepodobnejšie zamestnávateľa potešíte.

Preto je najlepšie vopred si zapísať všetky potrebné otázky na samostatný list papiera. To vám pomôže cítiť sa sebavedomejšie, čo znamená, že váš tón bude pokojnejší a príjemnejší.

Ak je telefónne spojenie zlé, nepokúšajte sa kričať - je lepšie zavolať späť. Vrieskajúci človek si ťa nezamiluje, ani keď je k tomu nútený.

Nikdy Nezačínajte konverzáciu otázkami typu: "Kde som to skončil?" Najprv, samozrejme, pozdravte, potom môžete objasniť: „Je táto spoločnosť taká a taká?“ A až potom môžete povedať sviatostnú frázu: „Volám kvôli práci...“.

Ak sa ihneď dostanete k personalistovi, uveďte svoje meno a snažte sa zistiť, ale nenápadne, meno vášho partnera – ak sa vám predstaví zamestnanec spoločnosti, bude už cítiť osobnú zodpovednosť za komunikáciu s vami.

Otázka si zaslúži samostatný komentár o mzde.
Často to v inzerátoch nie je uvedené a je možné, že na pohovor prídete márne - nebude vám vyhovovať ponúkaný plat. Preto má zmysel položiť takúto otázku telefonicky.
V žiadnom prípade by však nemal byť prvý. Nezabúdajte, že s ľuďmi sa musíte rozprávať nie o tom, čo vás zaujíma, ale o tom, čo zaujíma ich.

Zamestnávateľa zaujíma jeho práca, nie vaša mzda.
A ponúka vám v skutočnosti prácu, a nie mzdu, ktorú, úprimne povedané, zamestnávateľ platí nie zo srdca, ale nedobrovoľne.
Ak sa teda chcete telefonicky informovať, koľko vám zaplatí, najprv si ujasnite, čo presne budete musieť urobiť, aké znalosti sú potrebné na to, aby ste prácu odviedli efektívne. Akonáhle zamestnávateľ uvidí, že vám záleží na jeho problémoch, bude vnímavejší diskutovať o veciach, ktoré vás zaujímajú.

Nečakajte na zamestnávateľa. Prevziať iniciatívu. Najprv však zistite, kedy čo povedať a o čom mlčať.

Prvý rozhovor so zamestnávateľom môže byť ľahko vašou poslednou. Rabota.ru zostavil šesť všeobecných pravidiel, ako začať stretávať náborového pracovníka. Plus príklady toho, čo povedať v dvoch typických situáciách: počas prvého hovoru a v čakárni.

6 všeobecných prikázaní

1. Vážte si čas druhého človeka. Buďte jasní a konkrétni. Optimálny čas rozhovoru: 4-5 minút.

2. Neponáhľajte sa, neprehĺtajte slová a frázy. Spôsob reči je hlavnou vecou, ​​ktorá ľuďom umožňuje vytvoriť si o vás názor po telefóne.

3. Na plat sa radšej nepýtaj. To sa nepáči mnohým personálnym agentúram a priamym zamestnávateľom. Chápeme, že otázka peňazí je veľmi dôležitá, ale akceptujte pravidlá hry.

4. Nemali by ste hneď povedať, že ste vynikajúci špecialista - toto je zlá forma.

5. Nepýtajte sa zamestnávateľa, či je šanca, že vás na danú prácu zoberú.

6. Ak vás počas rozhovoru pozvú na pohovor, opýtajte sa, kde a v akom čase sa potrebujete dostaviť. Zistite, aké doklady máte mať so sebou.

Zavoláte zamestnávateľovi. Čo by som mal povedať?

Prihlásili ste sa na voľné pracovné miesto, o ktoré máte záujem. Pripevnili ho k nemu. Nezabudnite zavolať do hodiny po odoslaní, aby ste zistili, či bolo prijaté, informujte všetkých personalistov bez výnimky. Koniec koncov, list sa môže stratiť, prísť v nesprávnom kódovaní alebo si ho jednoducho nevšimnú (aj personalisti sú ľudia).

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je pozdraviť sa a predstaviť sa: „Dobrý deň. Volám sa Alexander Petrov. Je pre vás výhodné teraz hovoriť?

Potom nám povedzte, o akom voľnom mieste voláte: „Volám v súvislosti s pracovným inzerátom pre servisného technika zverejneným na webovej stránke Rabota.ru.“

Povedzme, že ste poslali svoj životopis. Uveďte dátum odchodu a svoju adresu. Napríklad takto: „Včera som ti poslal svoj životopis e-mailom. Moja adresa [chránený e-mailom]. Dostal si môj životopis? Prišiel bez problémov, je čitateľný?“

Ak je všetko v poriadku, opýtajte sa, kedy sa dozviete verdikt: „Povedzte mi, prosím, kedy je najlepší čas zavolať, aby som zistil výsledok kontroly životopisu?“

S najväčšou pravdepodobnosťou vám zavoláme späť do týždňa. Buďte pripravení na to, že náborový pracovník povie nemilo: „Dostal som všetko. Ak ma životopis zaujme, zavolám ti späť." V tomto prípade to mnohí záujemcovia vzdajú a už sa neodvážia zavolať. Ak vás však voľné miesto skutočne láka, buďte odvážni a v stanovenom čase zavolajte, aby ste si ujasnili výsledok.

Idete k svojmu zamestnávateľovi. Čo by som mal povedať?

Prvý kontakt so zamestnávateľom je možné nadviazať nielen telefonicky, ale aj priamo osobne. Stáva sa, že inzerát naznačuje možnosť stretnutia bez predchádzajúceho zaslania životopisu poštou. Zvyčajne sa to týka voľných pracovných miest pre zamestnancov na základnej úrovni.

Idete do kancelárie spoločnosti. Vezmite si so sebou životopis. Pri vchode nás informujte, že ste si prečítali oznámenie o voľnom pracovnom mieste a prichádzate na pohovor. „Dobrý deň, volám sa Alexander Petrov. Prišiel som na pohovor na voľné pracovné miesto servisného inžiniera. S kým sa o tom môžem porozprávať? S najväčšou pravdepodobnosťou sa dostanete k personalistovi, ktorý s vami urobí pohovor.

Boli ste odmietnutý? Stále je tu šanca

Zamestnávateľ a jeho motívy sú vždy záhadou. Bohužiaľ, môžete byť odmietnutý, aj keď je váš životopis bezchybný a váš telefonický rozhovor sa riadi všetkými pravidlami. Po prvé, nikdy nestrácajte odvahu a neberte odmietnutie ako osobnú urážku. V krajine .

Po druhé, nezabudnite, že odpoveď „nie“ môže byť použitá ako dôvod na pokračovanie konverzácie. Ak túto konkrétnu prácu skutočne potrebujete, opýtajte sa, prečo vás odmietli: „Mám relevantné skúsenosti, naozaj chcem pracovať vo vašej spoločnosti. Povedzte mi, prosím, prečo moja kandidatúra nebola vhodná? Zrazu bude zamestnávateľ naklonený rozprávať. Môže napríklad povedať: „Podľa vášho životopisu ste príliš často menili prácu. Toto je alarmujúce." Zistite, čo povedať v takýchto prípadoch v pokynoch „“ (podobné otázky kladú cez telefón). Ak sa rýchlo zorientujete a nenápadne slušne odpoviete, je šanca, že vás predsa len pozvú na pohovor.

Ilustračné. Ako nerozprávať

Pri príprave materiálu pomohli: Dmitrij Bykadorov, riaditeľ rozvoja personálnej agentúry; Vedúca oddelenia výberu personálu personálnej agentúry "" Alla Klimova.

Jekaterina Koževatová

Najviac sú telefonáty zamestnávateľovi „pre každý prípad“. efektívna metóda získať pozvanie na pohovor. Praxou a pozitívnym prístupom k zamestnávateľom si často dokážeme zabezpečiť buď pohovor, alebo ponuku novej pracovnej príležitosti. Telefonický prístup môže byť flexibilný – aj keď je už voľné miesto obsadené, môžete sa opýtať na iné príležitosti. Máte dobrú šancu predstaviť sa v priaznivom svetle. Skôr ako zavoláte, dôkladne si pripravte, čo chcete povedať. Pri telefonáte pre každý prípad zamestnávateľ od vás hovor neočakáva a vy máte možnosť vziať iniciatívu do vlastných rúk a viesť rozhovor sami. Pamätajte, že účelom vášho telefonátu je zaujať zamestnávateľa a prinútiť ho stretnúť sa s vami.

Medzi výhody tohto hľadania zamestnania patria:
- môžete rýchlo zavolať viacerým zamestnávateľom;
- nie je potrebné nikam chodiť;
- nie tak strašidelné;
- netreba sa nijako špeciálne obliekať;
- môžete rýchlo získať odpoveď;
- je to lacné a pohodlné.
Okrem toho máte ďalšie výhody:
iniciatíva na konverzáciu pochádza od vás;
- môžete zavesiť v akomkoľvek „ťažkom“ okamihu;
- bez toho, aby ste sa identifikovali, môžete zistiť, či vôbec potrebujú zamestnancov, a ak áno, aké špeciality.

Zároveň, ak tajomník vedúceho organizácie alebo jeden zo zamestnancov odpovedal na telefón, bolo by najrozumnejšie odpovedať, že ide o hovor vo veci súvisiacej s náborom alebo o záležitosti, o ktorej môžete diskutovať iba s osobou, ktorá je za to zodpovedná. Nesúhlaste s rozhovorom s druhou osobou, opýtajte sa, kedy bude osoba, ktorú potrebujete, k dispozícii a zavolajte späť neskôr.

VÁŠ CIEĽ:

Záujem zamestnávateľa;
- prinútiť ho, aby sa s vami chcel stretnúť;
- dostať pozvánku na toto stretnutie.

PRE TO:

pripravte sa na rozhovor (nezačínajte rozhovor impulzívne);
- určiť účel, obsah (môžete si na papier napísať zoznam otázok, o čom budete hovoriť;
- čo môžete ponúknuť zamestnávateľovi; buďte pripravení odpovedať na otázky o sebe, svojich skúsenostiach a dôvodoch, prečo máte záujem o toto konkrétne voľné miesto;
- umiestnite pred seba inzerát, z ktorého ste sa dozvedeli o voľnom pracovnom mieste, alebo kus papiera, ktorý hovorí:
a) úplný názov organizácie;
b) meno osoby, s ktorou chcete hovoriť;
c) názov profesie, o ktorú máte záujem alebo ktorú chcete ponúkať;
d) všetky otázky, ktoré chcete položiť.
- keď ten druhý zdvihne telefón, opýtajte sa, či má čas na rozhovor. Vhodná otázka by tu bola: „Je tento čas vhodný na náš rozhovor?“; Neodporúča sa zastaviť pri formulári, ako napríklad „Ste zaneprázdnený?“
- začnite konverzáciu predstavením sa (keď zavoláte aj vy; ak sa hovorca nepredstavuje, v prípade potreby je vhodné sa na začiatku alebo na konci rozhovoru spýtať, s kým hovoríte);
- neprerušovať; zároveň krátkymi poznámkami potvrďte svoju účasť v rozhovore, po odpojení volajúci zavolá späť;
- hovoriť priamo o mieste, o ktoré sa uchádzate;
- hovorte na rovnakej úrovni hlasitosti ako pri bežnom rozhovore; nezačnite kričať, ak máte problém počuť svojho partnera;
- pred zavesením nezabudnite poďakovať svojmu partnerovi;
- po niekoľkých dňoch zavolajte znova, pripomeňte si (môže to priniesť dobré výsledky).
Etiketa pri telefonovaní zahŕňa aj nasledujúce body:
1. Lakonizmus:
-vzájomné prezentácie (1,2 m);
- uvedenie účastníka do aktuálneho stavu, informácie o účele hovoru (do 1 m);
-rozoberanie okolností, podstaty veci, dosiahnutie cieľa (2-4 m);
-dokončenie, rozlúčka (1,2 m);
2. Ak zavolajú počas vášho rozhovoru s návštevníkom:
- požiadajte volajúceho, aby počkal, ak sa konverzácia tvárou v tvár chýli ku koncu, alebo ak volá niekto mladší vo veku alebo postavení;
-požiadajte o zavolanie späť o niekoľko minút;
-zapíšte si jeho telefónne číslo a zavolajte späť v čase, ktorý vyhovuje obom;
3. Majte v blízkosti pero a papier; zvyknúť si robiť si poznámky;
4. Iniciatíva ukončiť rozhovor patrí buď volajúcemu, alebo niekomu staršiemu veku alebo postaveniu;
5. Buďte zhovievaví: ak nenájdete osobu, ktorej ste volali, nehnevajte sa a nezaveste;
6. Používajte jasný, živý jazyk; to kompenzuje nedostatok neverbálnych informačných kanálov;
7. Vyhnite sa robeniu niečoho cudzieho – môže to ovplyvniť vašu účasť v konverzácii, čo si všimne účastník rozhovoru;
8. Ukončite rozhovor ihneď po dosiahnutí cieľa.

Váš príbeh by mal znieť zaujímavo a mal by ukazovať len vašu dobrú stránku.
Nebojte sa prehnane chváliť – toto nie je čas na skromnosť.

Schéma vykonania pátracieho telefonického hovoru

Predstavte sa a požiadajte o spojenie s príslušným zamestnancom.
Napríklad: „Volám sa...... a rád by som sa porozprával s..... Môžete mi povedať, ako sa volá?“ Ak sa pokúsia odmietnuť spojenie alebo ponúknu rozhovor s niekým iným, povedzte: „Nie. Chcem s ním hovoriť osobne."

Predstavte sa a vysvetlite, prečo voláte.
Napríklad: „Dobrý deň...... Volám sa......, ja...... povolaním. Chcel by som vedieť, či je možné sa s vami stretnúť a zistiť, či sú vo vašej spoločnosti voľné pracovné miesta.“

Trvajte na tom:
Napríklad: „Chápem, že momentálne nemáte žiadne voľné miesta, ale aj tak by som sa rád stretol pre prípad, že by sa o pár týždňov niečo otvorilo.“

Dajte zamestnávateľovi čas na rozmyslenie.
Napríklad: „Máte zoznam kandidátov, na ktorých by som mohol byť zaradený?“
"Mohli by ste odporučiť iné organizácie, ktoré môžu mať voľné pracovné miesta?"
"Môžem vám poslať svoj životopis pre prípad, že by sa uvoľnilo nečakané miesto?"
"Ako zvyčajne najímaš?"

Dohodnite sa na akciách do budúcnosti.
Napríklad: „Ak vám to nebude vadiť, prídem k vám zajtra o desiatej na Puškinskej ulici“ alebo: „Dnes vám pošlem poštou svoju autobiografiu.“

Zdvorilo ukončite rozhovor.
Napríklad: „Ďakujem za váš čas.“

Vzorové telefonáty na vyhľadávanie zákazníkov:

ZAVOLAJTE 1

Nepýtajte sa na voľné miesta!

Recepčná: „Dobré ráno. Dopravná spoločnosť ABC."
Uchádzač: Dobrý deň, volám, či nemáte miesto pre vodiča kamiónu, ja...”
Recepčná: „Prepáčte, nemáme žiadne voľné miesta a je nepravdepodobné, že sa v blízkej budúcnosti objavia. Zbohom"

ZAVOLAJTE 2

Ako zistiť meno

Recepčná: „Dobré ráno. Dopravná spoločnosť ABC"
Uchádzač: „Dobrý deň, povedzte mi, na koho sa môžem obrátiť ohľadom zamestnania vo vašej spoločnosti?
Recepcia: "Sergey Petrovič Semenov"
Uchádzač: „Ďakujem, môžem hovoriť so Sergejom Petrovičom?
(Ak nie ste pripojení hneď, zavolajte neskôr, ako v príklade 3)

ZAVOLAJTE 3

Zistite, kedy zavolať späť

Recepčná: „Dobré ráno. Dopravná spoločnosť ABC."
Uchádzač: "Moje meno...Môžem hovoriť so Sergejom Petrovičom z oddelenia ľudských zdrojov?"
Recepčná: „Nie je tam. Je niečo, čo môžem odovzdať?"
Uchádzač: „Ďakujem, ale potrebujem sa porozprávať so samotným Sergejom Petrovičom. Môžete mi povedať, kedy sa vráti? Zavolám neskôr"
Recepčná: "Odporúčajú vám zavolať okolo druhej."
Uchádzač: „Ďakujem. určite sa ozvem. Zbohom."

ZAVOLAJTE 4

Prezentujte sa tým najatraktívnejším spôsobom

Uchádzač: „Dobré popoludnie, Sergej Petrovič. Volám sa...niekoľko rokov som pracoval ako vodič, väčšinu času v závode ZIL. Rád by som sa s vami stretol v prípade, že budete mať v blízkej budúcnosti nejaké voľné miesta. Mimochodom, poznám všetky značky áut."
Semjonov: "Prepáčte, nemáme žiadne voľné miesta."
Uchádzač: „Chápem, ale možno sa o pár týždňov niečo objaví. Ešte by som sa s tebou rád porozprával.Môžem sa s tebou zajtra stretnúť?
Semjonov: „No, možno máš pravdu. Môžeš prísť zajtra o tretej popoludní?"
Uchádzač: "Áno, ďakujem."
Semjonov: "Dobre. Do zajtrajška".
Ak všetko ostatné zlyhá, opýtajte sa na ďalšie možnosti a pošlite svoj životopis.

ZAVOLAJTE 5

Spojili ste sa so správnou osobou a žiadate o možnosť prísť na pohovor.

Semenov: „Je mi ľúto, ale naše záležitosti sú teraz zlé. Nemyslím si, že randenie má zmysel."
Žiadateľ: „Dobre. Myslíš, že ti môžem poslať autobiografiu? Viete, mám dobré skúsenosti s prácou vo vašom profile a mám odporúčania. Mohli by ste ma mať na pamäti, keď sa situácia zlepší?"
Semyonov: „Vždy zostanú nejaké príležitosti. Pošlite mi, zaradím vás do personálnej databázy."
Žiadateľ: "Dobre, pošlem to dnes, dovidenia."

ZAVOLAJTE 6

Opýtajte sa na ďalšie príležitosti

Spojili ste sa so správnou osobou a žiadate o možnosť prísť na pohovor.
Semjonov: „Nie je nič. Máme celý rad záujemcov. Prepáč".
Uchádzač: „Rozumiem. Mohli by ste mi povedať, kam inam by som mal ísť?"
Semenov: „Počul som, že naši dodávatelia chcú niekoho nájsť. Pravda, neviem, koho presne potrebujú. Určite ich poznáte: spoločnosť Dialog, priamo v centre mesta.‘‘
Uchádzač: "Ďakujem, môžete mi povedať, koho tam môžem kontaktovať?"
Semenov: „Áno, Maria Petrovna Sorokina je na personálnom oddelení. Skús sa s ňou porozprávať."
Uchádzač: „Ďakujem veľmi pekne. .Zbohom."

ZAVOLAJTE 7

Úspech

Recepčná: „Dobré ráno. Dopravná spoločnosť ABC."
Uchádzač: „Dobré ráno. Volám sa.....Môžem kontaktovať Semenov z HR oddelenia? “
Recepčná: "Áno, pripájam sa."
Semenov: "Semyonov, oddelenie ľudských zdrojov."
Uchádzač: „Dobré ráno, Sergej Petrovič. Som vodič prvej triedy, jazdím desať rokov. Chcel by som sa s vami porozprávať, či pre mňa nemáte v budúcnosti nejakú prácu. Prevážal som kontajnery po celej Európe.“
Semenov: „Momentálne nemáme žiadne voľné miesta. Aj keď možno Malygin čoskoro odíde... a je tu veľa práce. Možno by sme sa mali stretnúť. Ako si povedal, že sa voláš."
Uchádzač: "Volám sa... môžem prísť v akomkoľvek vhodnom čase."
Semjonov: "Dobre, môžeš prísť zajtra o desiatej ráno?"
Uchádzač: „Výborne. kam mám prísť?
Semjonov: "Na recepcii pred skladom vám vysvetlia, kde je moja kancelária."
Uchádzač: „Ďakujem, Sergej Petrovič. Budem s tebou ráno presne o desiatej. Zbohom".

Kontrolný zoznam pre analýzu vyhľadávacích telefonických hovorov

Podarilo sa vám:

Pripravte sa na hovor
Majte po ruke svoj životopis a informácie, ktoré zamestnávateľa zaujímajú
Je dobré sa predstaviť
Opýtajte sa na meno príjemcu hovoru
Ak je neprítomný, zistite, kedy môžete zavolať späť
Oslovte zamestnanca zamestnávateľa menom a uveďte svoje meno
Povedzte zamestnávateľovi o svojich skúsenostiach (kvalifikácia)
Získajte súhlas na rozhovor
Získajte súhlas na odoslanie svojej autobiografie
Získajte informácie o novej pracovnej príležitosti
Zapíšte si tieto pokyny
Ukončite hovor správne

Máte záujem o voľné pracovné miesto zverejnené na pracovnej stránke. Čo urobiť ďalej? Špecialisti na hľadanie zamestnania ponúkajú 2 možnosti:

• ihneď pošlite svoj životopis a zavolajte späť o 15–20 minút;
• Okamžite zavolajte spoločnosti, aby ste objasnili niektoré informácie.

Tak či onak, telefonát zástupcovi zamestnávateľa je nevyhnutný, ak túto pozíciu naozaj chcete. Aktívny uchádzač má vždy výhodu oproti tomu, ktorý pasívne čaká na pracovnú ponuku.

Takže zavolať na pracovný inzerát je povinným krokom na ceste na pracovisko.

Ako správne vykonať tento krok? Zvážme obe možnosti.

Možnosť 1. Zavolajte po zaslaní životopisu.

Táto možnosť je prijateľná, ak pracovný inzerát obsahoval úplné informácie o spoločnosti, voľnom mieste, pracovných podmienkach a mzdách. Uchádzač nepotrebuje získavať ďalšie informácie, je pripravený aktívne hľadať zadanú pozíciu.

Účely výzvy:

• skontrolujte, či ste dostali svoj životopis;
• zistiť relevantnosť voľného miesta. Stáva sa, že recruiteri si vytvoria databázu kandidátov na perspektívnu pozíciu a vtedy prebieha pasívne, neunáhlené vyhľadávanie. Ak je voľné miesto horúce, náborový pracovník okamžite pozve vhodného a aktívneho uchádzača na pohovor;
• dostávať od náborového pracovníka dodatočnú pozornosť k samotnému životopisu (náborový pracovník si nebude môcť životopis náhodne skontrolovať, pretože žiadateľ počas telefonický rozhovorčaká na reakciu);
• dostať pozvanie na osobný pohovor.

Možnosť 2: Zavolajte pred odoslaním životopisu.

Informácie o voľnom pracovnom mieste uchádzača v zásade zaujímali, ale niektoré informácie je potrebné objasniť ešte predtým, ako osoba odošle svoj životopis.

• objasniť relevantnosť voľného miesta (horúceho alebo potenciálneho);
• položte objasňujúce otázky, aby ste zistili: názov spoločnosti (ak nie je uvedený), umiestnenie pracoviska, úroveň a systém odmeňovania (oficiálny plat, bonusy, bonusy), dostupnosť a objem kompenzačného balíka atď.

Príklad telefonátu od žiadateľa

Bežne možno celý telefonický rozhovor rozdeliť do 6 etáp:

1. Pozdrav: „Dobré popoludnie / Dobrý deň.“

Zároveň nechajte na tvári žiadateľa mierny úsmev, ktorý dodá hlasu požadovanú farbu.

2. Správa o účele hovoru: „Volám sa Ivanov Ivan. Volám Vám ohľadom voľného miesta obchodného manažéra. Môžete mi venovať 10 minút na túto záležitosť?"

Vždy stojí za to určiť, či s vami môže partner teraz hovoriť. Ak je zaneprázdnený, tak sa opýtajte, kedy mu môžete zavolať, a určite dodržujte presný čas dohody.

3. Prijímanie odpovedí na vaše otázky.

Pre možnosť č. 1: „Chcem objasniť, či ste dostali môj životopis? Poslal som ho na e-mailovú adresu ... (uveďte adresu odosielateľa) pred 20 minútami ... “.

Existujú pracovné situácie, keď adresa príjemcu životopisu zo stránky je uvedená jednou osobou a telefónne číslo osoby zodpovednej za obsadenie voľného miesta je uvedené inou osobou. V tomto prípade by sa životopis mohol jednoducho technicky stratiť. Ak to chcete urobiť, mali by ste zadať adresu, na ktorú chcete poslať svoj životopis.

Pre možnosť č.2: “Mám záujem o voľné miesto obchodného manažéra, ale pred odoslaním životopisu si chcem ujasniť niektoré podrobnosti...”

4. Odpovede na otázky zástupcu zamestnávateľa: „Ak máte záujem o akékoľvek informácie pred naším stretnutím na pohovore, som pripravený vám ich poskytnúť...“

5. Diskusia k osobnému stretnutiu (pohovor): „Som pripravený prísť na pohovor zajtra o 16:00. Ako ťa nájdem?

6. Rozlúčka: „Ďakujem za váš čas. Maj sa!"

Etapy 3, 4, 5 môžu meniť miesta a zaklinovať sa do seba. Na takýto zvrat udalostí musíme byť pripravení. Dynamika telefonických rozhovorov a ich výsledky závisia aj od partnera.

Aktívny partner. Osoba, ktorá zistí dôvod hovoru, okamžite preberá iniciatívu v rozhovore a prejavuje úprimný záujem o dialóg. Aktívne pracuje na 4. etape rokovaní a ihneď je pripravený prejsť na pozvanie na osobné stretnutie. Žiadateľ by nemal byť zmätený a nasmerovať dialóg na diskusiu o svojich otázkach a získanie odpovedí na ne. Môže sa totiž stať, že niektoré podmienky nie sú pre žiadateľa vhodné. V tomto prípade je lepšie si ich vyjasniť telefonicky a nestrácať ani čas, ani námahu na neúspešnom osobnom stretnutí.

Pasívny partner. Zamestnanec, ktorý zistí účel hovoru žiadateľa, oň nejaví záujem. Na otázky odpovedá zdĺhavo a neochotne, do hlasu sa mu môžu vkradnúť negatívne intonácie (podráždenosť, nespokojnosť). V tomto prípade musí iniciatívu prevziať žiadateľ. Je dobré mať po ruke zoznam otázok, ktoré chcel položiť pri príprave na hovor. Mali by ste odvážne a sebavedomo prejsť do fázy č. 3 a položiť všetky hlavné otázky jednu po druhej, v prípade potreby ich objasniť a čakať na úplnú odpoveď na ne.

Sú prípady, keď je zástupca zamestnávateľa natoľko pasívny, že uchádzačovi ostáva už len jediné – rozlúčiť sa s ním a odškrtnúť tohto zamestnávateľa zo zoznamu potenciálne zaujímavých miest na prácu.

Nezáleží na tom, z akých dôvodov si hľadáš prácu: nie si spokojný s platom alebo chceš zmeniť povolanie. Hlavná vec je uvedomiť si, že akonáhle zavesíte svoj životopis na internet, môžete sa kedykoľvek telefonicky porozprávať so zamestnávateľom. Z času na čas budete musieť zavolať spoločnostiam, aby ste inzerovali voľné pracovné miesto. Mnoho ľudí túto fázu pohovoru podceňuje a verí, že o pracovných podmienkach sa v kancelárii hovorí tvárou v tvár. nie je to správne. Na rozhovor s potenciálnym zamestnávateľom sa treba pripraviť. Aby ste to urobili, urobte si zoznam otázok, ktoré je potrebné položiť ihneď, pred druhou fázou pohovoru.

Výzva od potenciálneho zamestnávateľa môže prísť kedykoľvek

Základné pravidlá

Ak má zamestnávateľ pocit, že si nie ste istí, vaša komunikácia bude prerušená už vo fáze telefonických rozhovorov. Dodržiavajte nasledujúce pravidlá:

• Komunikujte po telefóne pomaly a odmerane, mali by ste byť jasne vypočutí, na otázky odpovedajte jasne a konkrétne, bez zbytočných slov.
• Emócie z predchádzajúcich telefonických rozhovorov by nemali ovplyvniť váš hlas. Ak sa po predchádzajúcom telefonickom rozhovore o práci cítite frustrovaní alebo nahnevaní, urobte si pauzu – urobte si domáce práce alebo si prečítajte. Keď sa váš emocionálny stav vráti do normálu, zavolajte svojmu ďalšiemu zamestnávateľovi.
• Ak sa vás spýtajú na vaše profesionálne úspechy, nehovorte, že ste vynikajúci špecialista – toto je zlá forma. Povedzte nám o svojich povinnostiach, projektoch a úspechoch vo vašom predchádzajúcom zamestnaní.
• Ak máte pocit, že počas telefonických rozhovorov ste nervózni, odpovedáte nevhodne a neviete jasne formulovať svoje myšlienky, cvičte. Hovorte častejšie a potom strach čoskoro pominie.
• Majte po ruke poznámkový blok a pero, aby ste si zapísali adresu alebo telefónne číslo zamestnávateľa.

Príklad scenára

Keď budete zvažovať, čo povedať, keď zavoláte na pracovný inzerát, pripravte si hrubý scenár hovoru. To vám pomôže cítiť sa sebavedomejšie. Tu sú hlavné body vášho plánu:

1. Predstavte sa (po pozdrave). Okamžite povedzte zamestnávateľovi, o čom voláte: aké voľné pracovné miesto vás zaujíma a kde ste si prečítali inzerát.
2. Opýtajte sa na povahu práce a hlavné zodpovednosti. Mali by ste mať predstavu o tom, kde sa chcete uchádzať o prácu. Nemali by ste klásť príliš veľa otázok o práci. Stačí si zistiť: výšku mzdy, príplatky, prémie; miesto výkonu práce, harmonogram; možnosti školení a stáží; trvanie skúšobnej doby.
3. Pripravte sa na to, že zamestnávateľ sa bude pýtať na vaše vzdelanie, účasť na rôznych seminároch a konferenciách a pracovné skúsenosti. Vystavte svoje diplomy a certifikáty na viditeľnom mieste, aby ste mohli rýchlo a presne odpovedať na otázky bez toho, aby ste museli volať späť.
4. Ak je zamestnávateľ spokojný s vašimi odpoveďami na otázky, ponúkne mu stretnutie a pokračovanie v pohovore. Nemali by ste odkladať stretnutie a povedať, že ste zaneprázdnení. Pokúste sa zapadnúť do rozvrhu vášho zamestnávateľa. Ale ak to nefunguje, povedzte to priamo a ponúknite čas, ktorý vám vyhovuje.

Ak bol rozhovor úspešný, zamestnávateľ vás pozve na pohovor.

Možné chyby

Pri telefonickom rozhovore musíte poskytnúť pravdivé informácie. Nemôžete klamať o svojich pracovných skúsenostiach alebo praxi: je ľahké si to overiť počas pohovoru a stratíte šancu získať prácu. Ak ste nikde nepracovali, zdôraznite, že sa rýchlo učíte a máte záujem o prácu. O stáži vo firme, ktorá sa v skutočnosti nikdy neuskutočnila, nie je potrebné hovoriť.

Nemali by ste sa pýtať na oficiálne zamestnanie, je lepšie sa na to opýtať v druhej fáze pohovoru.

Nemôžete prerušiť svojho partnera, neponáhľajte sa spýtať sa na všetko. Zamestnávateľ vám povie všetko, čo potrebujete vedieť.

Pripravte sa zavolať zamestnávateľovi. Urobte si hrubý plán otázok, ktoré budete klásť a na ktoré budete musieť odpovedať. Pamätajte na pravidlá slušného správania: hovorte slušne a zdvorilo. Zamestnávateľ musí dbať na to, aby ste boli nielen profesionál, ale aj vychovaný a adekvátny človek, pre ktorého bude práca v tíme jednoduchá. Správne nastavenie mysle pre úspešný pohovor vám dodá sebadôveru. Nestrácajte to a potom zmizne strach z prvého telefonátu svojmu zamestnávateľovi.